ซื้อของจากชอปปี้ แล้วสินค้าเสียหายติดต่อร้านไม่ได้ในช่วงแรก ไม่ตอบคำถาม

ต่อมาได้ติดต่อผ่านชอปปี้แต่ก็คือเงียบ  ครั้งที่2ติอต่ออีก ได้รับการติดต่อและให้ส่งเมล์อาการของการใช้ไม่ได้ และจะติดต่อผ่านเบอร์โทรที่ให้ไว้แต่ก็เงียบ
ครั้งที่3 ติดต่อไปก็เงียบ จนไปกดดูข้อความของร้านทางร้านติดต่อมาให้ส่งของคืน  เราก็บอกว่าให้โอนเงินคืนเรามาเถอะเราส่งรูปวีดีโอให้ทางบริษัทชอปปี้ดูแล้ว จนวันนี้ร้านแชทมาต่อว่าเราว่าไม่ดูข้อความเลยหรือ  ไม่ต้องส่งของมาคืนแล้วนะหมดระยะเวลาประกันแล้ว  วันนี้วันที่ 13 พค. ติดต่อชอปปี้2รอบก็เงียบเหมือนเดิมค่ะ. ทำอย่างไงกลับการบริการแบบนี้ค่ะ