ใครเคยเจอปัญหา Kerry Drop off แล้วส่งของไม่ถึงปลายทางซักที จนลูกค้าขอคืนเงินไหมคะ

ขออนุญาติ ตั้งคำถามถึง Kerry โดยตรงนะคะ
เพราะตอนนี้ เราพยายามติดต่อทุกทางแล้ว แต่ไม่มีใครรับสายเลย เบอร์ 1217

เรา Drop off สินค้าผ่านทาง Big C 
ตอนนี้สถานะการจัดส่งไม่อัพเดตเลย ถามทาง Big C ก็แจ้งว่า kerry มารับสินค้าไปแล้ว

จนตอนนี้สินค้าไม่ถึงปลายทาง ลูกค้าจะขอคืนเงินแล้วค่ะ

ต้องทำยังไงดีคะ ขอบคุณค่ะ