สายการบินบอกว่าทำเรื่องคืนเงินให้แล้วตั้งแต่วันที่ 7 หรือ 15 เมษายนที่ผ่านมา นี่วันที่ 7 พฤษภาคมแล้ว ยังไม่ได้เงินคืน ?

สายการบินคูเวต แอร์เวยส์ เจ้าหน้าที่ที่ไทย โทรมาบอกผมว่า ทางคูเวตทำเรื่องคืนเงินให้ตั้งแต่วันที่ 7 หรือ 15 เมษายนที่ผ่านมา ใช้เวลา 15 วันทำการ นี่วันที่ 7 พฤษภาคมแล้ว ยังไม่ได้รับเงินคืนเลยครับ โทรไปหาออฟฟิศที่กรุงเทพ ก็ไม่มีคนรับสายแล้ว (ไม่แน่ใจว่า เจ้าหน้าที่ที่ไทยยังอยู่มั้ย) ลองอีเมล์ไป ยังเงียบๆ อยู่ แบบนี้ ผมจะทำยังไงได้บ้างครับ หรือรอเงินอย่างเดียวครับ คือ เจ้าหน้าที่โทรมาบอกว่าเค้าจะคืนเงินให้ แต่ไม่มีอีเมล์เป็นลายลักษณ์อักษรอะไรเลย แบบนี้เชื่อถืออะไรได้มั้ยครับ เครียดมาก เพราะเป็นเงินที่เยอะมาก (42,xxx บาท)  ทำยังไงได้บ้างครับ รบกวนแนะนำหน่อยครับ ขอบคุณครับ