เปิดใช้งาน Shopee SPayLater ไม่ได้

มีเรื่องจะสอบถามครับ คือผมไม่สามารถยืนยันตัวตนของ Shopee SPayLater ได้ เพราะทางระบบแจ้งว่าบัตรประชาชนของผมถูกใช้กับบัญชีอื่นไปแล้ว 
ทีนี้ผมมีการติดต่อไปทาง Shopee call center ในวันที่ 27/4/64 จากนั้นมีพนักงานรับเรื่องและขอข้อมูลเพิ่มเติมผ่านทางอีเมล์ และผมได้ดำเนินการส่งข้อมูลให้เรียบร้อยในวันนั้น และทางระบบแจ้งว่าได้รับข้อมูลแล้วและให้รอ 2 วันทำการ   ถึงวันที่ 4/5/64 ผมยังไม่ได้รับคำตอบจึงติดต่อกลับไปอีกทีและมีพนักงานแจ้งว่าได้รับข้อมูลแล้วและกำลังดำเนินการอยู่ ให้รอวันทำการคือวันพรุ่งนี้ วันนี้ 5/5/64 ยังไม่ได้รับคำตอบจึงต่อกลับไปอีกครั้ง เหมือนเดิม พี่พนักงานแจ้งว่าได้รับข้อมูลแล้ว แต่!! พี่พนักงานแจ้งว่า คนที่รับเรื่องก่อนหน้านี้ยังไม่ได้ดำเนินส่งข้อมูลให้หน่อยงานที่รับผิดชอบตรวจสอบ เอ้า!!! แล้วที่บอกว่าอยู่ระหว่างดำเนินการคืออะไรอะ?  ปัญหาคือถ้าบัตรประชาชนผมมีคนอื่นใช้อยู่จริง แล้วผมควรจพดำเนินการอย่างไร?