อยู่ๆรูปภาพและวีดีโอหายทำไงดีคะ realme narzo 20 pro

ตอนแรกมันจะขึ้นเป็นรูปภาพสีเทาๆก่อน(กดเข้าดูไม่ได้ขึ้นเป็นคำว่าไม่สามารถมาเปิดวิดีโอได้ ) เราเลยลองปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่พอเปิดมาอีกทีรูปหายไปหมดเลยค่ะ😭 มีวิธีแก้ไหมคะแล้วปัญหาเกิดมาจากอะไร เสียดายรูปและวิดีโอที่หายไปมากๆๆๆ