ถอนเงินในลาซาด้ายังใงคะ

พอดีคืนสินค้าในลาซาด้าแล้ว เขาคืนเงินแล้ว อยู่ในลาซาด้า จะซื้อของจ่ายเป็นวอลเล็ทก็ไม่ได้ จะถอนเงินใส่บัญชีก็ไม่ผ่าน มันขึ้นว่าล้มเหลว เราต้องทำยังไงคะ ขอคำแนะนำหน่อยค่ะ