แบบนี้ทำยังไงดีคะ

คือเรื่องมันมีอยู่ว่าเราสั่งของแล้วร้านที่สั่งเลือกขนส่ง best express ให้
สั่งของวันที่ 19/4
ร้านส่งให้เย็นนั้นเลย
กำหนดที่ควรได้ของคือ 21/4 
จนวันที่ 29/4 best express มาส่งแล้ว ทรศ. เราตอนนั้นเสีย
มันเลยขึ้นว่าติดต่อลูกค้าไม่ได้ พัสดุตีกลับ แบบนี้เราต้องทำอะไรมั้ยคะ