รายละเอียดอาจจะยาวหน่อยนะคะ
คือแบบนี้ค่ะ มีใบเรียกเก็บค่าบริการเบอร์ที่เราไม่ได้ใช้ จำนวน4พันกว่าบาทมาที่บ้าน ซึ่งเบอร์นี้เป็นเบอร์ที่เราไม่ได้ใช้และเคยแจ้งไปแล้ว เบอร์นี้เป็นเบอร์ที่มีเจ้าหน้าที่ทรูโทรมาเสนอให้เราบอกว่าต้องการซิมใหม่มั้ยและมีโปรนำเสนอให้เนื่องจากเบอร์ที่ใช้อยู่ใช้บริการมานานจึงมีโปรมาเสนอให้. แต่เราเข้าใจว่าเป็นซิมใหม่เบอร์เดิมเราจึงรับข้อตกลงเพราะซิมเก่าที่ใช้อยู่มันเก่ามากจนตัวซิมมีการแยกตัวออกจากกัน เพราะเป็นซิมเก่าที่ตัดเอาเองเพื่อให้เล็กลง และได้ทำการส่งเองการตามที่เจ้าหน้าที่แจ้งไว้ ซึ่งเป็นเบอร์ที่เปิดโดยชื่อของพ่อเราค่ะ แต่เราเอามาใช้ 4-5ปีแล้ว เจ้าหน้าที่ให้ส่งสำเนาบัตรประชาชนที่เซ็นรับรองให้ และได้ทำการส่งซิมมาให้ พอได้รับซิมก็ไม่มีสติ๊กเกอร์ข้างหน้าที่แสดงว่าเป็นเบอร์อื่น. เราจึงเอาซิมมาใส่เครื่องและพอได้รับสัญญาณมี smsเข้ามาว่าเราเปิดเบอร์ใหม่เป็นหมายเลขอื่น เรางงมากแต่ก็ได้โทรแจ้งคอลเซ็นเตอร์ของทรูทันที เราพยายามติดต่อกลับทางเจ้าหน้าที่ ที่เสนอซิมให้เราไม่ได้ พอเราติดต่อกับคอลเซ็นเตอร์ ได้มีเจ้าหน้าที่รับเรื่องและบอกเราว่าถ้าจะให้ปิดให้ต้องส่งเอกสารไปซึ่งนานให้เราไปที่ศูยน์จะเร็วกว่า และเราได้ไปที่ศูนย์ในจังหวัดที่เราทำงานอยู่เค้าแจ้งว่าปิดให้ไม่ได้ต้องให้เจ้าของชื่อมาปิดเองหรือทำเรื่องเอง. เราจึงไม่สามารถทำเรื่องได้ และได้ผ่านไปหลายเดือนเราได้กลับบ้านและได้ไปทำเรื่องแต่วันนั้นเป็นวันที่เราต้องกลับมาทำงานเพราะคิดว่าคงไม่ยุ่งยากเลยพาพ่อออกไปซึ่งเราไม่สะดวกที่จะให้พ่อออกไปทำเองเนื่อจากพ่อไม่ค่อยออกไปไหนทำธุระกรรมต่างๆไม่ค่อยเป็นเราต้องเป็นคนพาไป เราไปแวะที่ศูนย์ทรูที่หน้าย่าโม ที่โคราช ก็ได้เข้าไปแจ้งกับเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่บอกเราว่าต้องโทรให้คอลเซ็นเตอร์ทำให้ เราก็งงไปอีกว่าให้เรามาศูนย์แต่ศูนย์ให้เราโทรหาคอลเซ็นเตอร์. เราก็โทรตอนอยู่ที่ศูนย์เลยแต่คอลเซ็นเตอรบอกเราว่าให้ศูนย์ทำเรื่องให้ และทำเรื่องที่จะไม่จ่ายหรือปรับลดค่าบริการให้ด้วย เราเลยเอาโทรศัพท์ให้เจ้าหน้าที่ ที่ศูนย์และคอลเซ็นเตอร์คุยกันเองและได้มีการถกเถียงกันระหว่างเจ้าหน้าที่ สรุปได้ว่าคอลเซ็นเติร์ให้ศูนย์ทำให้ แต่ศูนย์บอกไม่เคยทำและไม่มีผู้จัดการสาขา แต่ยังไงก็ให้ทางศูนย์ทำให้ พอวางไป ทางศนย์บอกเราว่าเค้า ทำให้เราไม่ได้ เค้าไม่มีผู้จัดการสาขาและบอกให้เราไปศูนย์ตามห้างเพราะเป็นศูนย์ใหญ่และมีผู้จัดการ เราบอกต่อไปว่าเราไม่สะดวกไปแล้วเนื่องจากต้องเดินทางกลับแล้วใกล้เวลาแล้ว พนักงานเลยให้ใบมอบอำนาจเรามาซึ่งเป็นใบที่ให้พ่อเซ็นมอบอำนาจให้เราทำเรื่องเราจึงนำกลับมาทำต่อที่ฉะเชิงเทรา เราไปที่ศูนย์ที่ห้างโรบินสัน เค้าบอกว่าทำไม่ได้ต้องตัวจริงมาเองหรือบัตรประชาชนตัวจริงเท่านั้น ซึ่งทางศูนย์ที่โคราชให้เรามาบอกว่าใช้แค่ใบมอบอำนาจและสำเนาบัตรประชาชนก็ทำได้ เราเลยกลับมาโทรแจ้งคอลเซ็นเตอร์ แต่ก็เหมือนเดิมคือช่วยอะไรไม่ได้ บอกแต่ว่าก็อย่างที่ศูนย์แจ้งเราจึงโมโหและเหนื่อยกับการตามเรื่องนี้มากจึงปล่อยเลย เพราะเจ้าหน้าที่เคยบอกเราว่าถ้ายังไม่สะดวกก็ยังไม้ต้องทำเดี๋ยวเค้าก็ระงับสัญญาณเองแล้วค่อยไปทำตอนสะดวก อันนี้ศูนย์ที่โคราชบอกนะ เราเลยไม่ได้ตามเรื่องอีกเพราะเราพยายามติดต่อและทำเรื่องไปหลายครั้งมากๆ จนแม่ถ่ายรูปส่งบิลมาให้ดูเมื่อวาน มีใบแจ้งยอด 4 พันกว่า เราจึงโทรสอบถามคอลเซ็นเตอร์ ซึ่งตอนแรกได้ทำการแชทกับเจ้าหน้าที่และมีการหลุดปากจึงโทรไปแทน มีเจ้าหน้าที่บอกว่าจะเช็กให้และวางสายไปเราร้อนใจรอก็ไม่โทรกลับ จึงโทรไปใหม่มีเจ้าหน้าที่อีกคนรับและได้แจ้งเรื่องไปใหม่เค้าบอกเราว่า ไม่ได้มีใครรับเรื่องให้เรา เบอร์จึงไม่ได้ถูกระงับ และเป็นเบอร์รายเดือนต่อให้ไม่ใช้คือต้องจ่ายเพราะเราทราบเรื่องการเปิดเบอร์นี้และบอกเราแค่ว่าเราต้องจ่ายเท่านั้นแต่เราไม่อยากจ่าย เราจึงติดต่อไปทางแชทอีกคุยกับพนักงานอีกคนก็บอกเราคล้ายๆกันแต่มีการบอกว่าเราสามารถผ่อนจ่ายได้ คือเราพยายามทำเรื่องไปหลายครั้งมากๆแต่ไม่มีเจ้าหน้าที่คนไหนทำเรื่องให้เราเลยจนเงินมันบานปลายและได้บอกว่าเงินที่ต้องชำระ ยอดตอนนี้คือห้าพันกว่าบาท ไม่ใช่สี่พัน คือโยนความผิดเป็นว่าเราไม่แจ้งและให้จ่ายเงินอย่างเดียว เราเองใช้บริการกับค่ายนี้มานานมาและเราจ่ายตรงตลอด แต่มาเจอเรื่องนี้เราเสียความรู้สึกมากแทนที่จะช่วยลูกค้าแต่กลับผลักให้ลูกค้ารับผิดชอบเอง เราต้องทำอย่างไรถึงจะมีเจ้าหน้าที่มาจัดการเรื่องนี้จริงๆให้สักที หรือต้องแจ้งร้องเรียนกับที่อื่น ถ้าแจ้งต้องแจ้งกับที่ไหนได้บ้าง ถ้าไม่ไหวจริงเราคงต้องย้ายค่ายทั้งหมดของเราและคนในบ้านแล้วแหละเราเสียความรู้สึก ไม่ใช่เราไม่พยายามทำเรื่อหรือแจ้งอะไรเลยเราพยายามติดต่อตั้งแต่เราได้รับซิมมาแล้ว
เราต้องทำยังไงดีคะ รบกวนผู้รู้แนะนำหน่อยค่ะ
True moveเรียกเก็บค่าบริการเบอร์โทรศัพย์ที่ไม่ได้ใช้งาน ทั้งที่เคยแจ้งไปแล้ว
คือแบบนี้ค่ะ มีใบเรียกเก็บค่าบริการเบอร์ที่เราไม่ได้ใช้ จำนวน4พันกว่าบาทมาที่บ้าน ซึ่งเบอร์นี้เป็นเบอร์ที่เราไม่ได้ใช้และเคยแจ้งไปแล้ว เบอร์นี้เป็นเบอร์ที่มีเจ้าหน้าที่ทรูโทรมาเสนอให้เราบอกว่าต้องการซิมใหม่มั้ยและมีโปรนำเสนอให้เนื่องจากเบอร์ที่ใช้อยู่ใช้บริการมานานจึงมีโปรมาเสนอให้. แต่เราเข้าใจว่าเป็นซิมใหม่เบอร์เดิมเราจึงรับข้อตกลงเพราะซิมเก่าที่ใช้อยู่มันเก่ามากจนตัวซิมมีการแยกตัวออกจากกัน เพราะเป็นซิมเก่าที่ตัดเอาเองเพื่อให้เล็กลง และได้ทำการส่งเองการตามที่เจ้าหน้าที่แจ้งไว้ ซึ่งเป็นเบอร์ที่เปิดโดยชื่อของพ่อเราค่ะ แต่เราเอามาใช้ 4-5ปีแล้ว เจ้าหน้าที่ให้ส่งสำเนาบัตรประชาชนที่เซ็นรับรองให้ และได้ทำการส่งซิมมาให้ พอได้รับซิมก็ไม่มีสติ๊กเกอร์ข้างหน้าที่แสดงว่าเป็นเบอร์อื่น. เราจึงเอาซิมมาใส่เครื่องและพอได้รับสัญญาณมี smsเข้ามาว่าเราเปิดเบอร์ใหม่เป็นหมายเลขอื่น เรางงมากแต่ก็ได้โทรแจ้งคอลเซ็นเตอร์ของทรูทันที เราพยายามติดต่อกลับทางเจ้าหน้าที่ ที่เสนอซิมให้เราไม่ได้ พอเราติดต่อกับคอลเซ็นเตอร์ ได้มีเจ้าหน้าที่รับเรื่องและบอกเราว่าถ้าจะให้ปิดให้ต้องส่งเอกสารไปซึ่งนานให้เราไปที่ศูยน์จะเร็วกว่า และเราได้ไปที่ศูนย์ในจังหวัดที่เราทำงานอยู่เค้าแจ้งว่าปิดให้ไม่ได้ต้องให้เจ้าของชื่อมาปิดเองหรือทำเรื่องเอง. เราจึงไม่สามารถทำเรื่องได้ และได้ผ่านไปหลายเดือนเราได้กลับบ้านและได้ไปทำเรื่องแต่วันนั้นเป็นวันที่เราต้องกลับมาทำงานเพราะคิดว่าคงไม่ยุ่งยากเลยพาพ่อออกไปซึ่งเราไม่สะดวกที่จะให้พ่อออกไปทำเองเนื่อจากพ่อไม่ค่อยออกไปไหนทำธุระกรรมต่างๆไม่ค่อยเป็นเราต้องเป็นคนพาไป เราไปแวะที่ศูนย์ทรูที่หน้าย่าโม ที่โคราช ก็ได้เข้าไปแจ้งกับเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่บอกเราว่าต้องโทรให้คอลเซ็นเตอร์ทำให้ เราก็งงไปอีกว่าให้เรามาศูนย์แต่ศูนย์ให้เราโทรหาคอลเซ็นเตอร์. เราก็โทรตอนอยู่ที่ศูนย์เลยแต่คอลเซ็นเตอรบอกเราว่าให้ศูนย์ทำเรื่องให้ และทำเรื่องที่จะไม่จ่ายหรือปรับลดค่าบริการให้ด้วย เราเลยเอาโทรศัพท์ให้เจ้าหน้าที่ ที่ศูนย์และคอลเซ็นเตอร์คุยกันเองและได้มีการถกเถียงกันระหว่างเจ้าหน้าที่ สรุปได้ว่าคอลเซ็นเติร์ให้ศูนย์ทำให้ แต่ศูนย์บอกไม่เคยทำและไม่มีผู้จัดการสาขา แต่ยังไงก็ให้ทางศูนย์ทำให้ พอวางไป ทางศนย์บอกเราว่าเค้า ทำให้เราไม่ได้ เค้าไม่มีผู้จัดการสาขาและบอกให้เราไปศูนย์ตามห้างเพราะเป็นศูนย์ใหญ่และมีผู้จัดการ เราบอกต่อไปว่าเราไม่สะดวกไปแล้วเนื่องจากต้องเดินทางกลับแล้วใกล้เวลาแล้ว พนักงานเลยให้ใบมอบอำนาจเรามาซึ่งเป็นใบที่ให้พ่อเซ็นมอบอำนาจให้เราทำเรื่องเราจึงนำกลับมาทำต่อที่ฉะเชิงเทรา เราไปที่ศูนย์ที่ห้างโรบินสัน เค้าบอกว่าทำไม่ได้ต้องตัวจริงมาเองหรือบัตรประชาชนตัวจริงเท่านั้น ซึ่งทางศูนย์ที่โคราชให้เรามาบอกว่าใช้แค่ใบมอบอำนาจและสำเนาบัตรประชาชนก็ทำได้ เราเลยกลับมาโทรแจ้งคอลเซ็นเตอร์ แต่ก็เหมือนเดิมคือช่วยอะไรไม่ได้ บอกแต่ว่าก็อย่างที่ศูนย์แจ้งเราจึงโมโหและเหนื่อยกับการตามเรื่องนี้มากจึงปล่อยเลย เพราะเจ้าหน้าที่เคยบอกเราว่าถ้ายังไม่สะดวกก็ยังไม้ต้องทำเดี๋ยวเค้าก็ระงับสัญญาณเองแล้วค่อยไปทำตอนสะดวก อันนี้ศูนย์ที่โคราชบอกนะ เราเลยไม่ได้ตามเรื่องอีกเพราะเราพยายามติดต่อและทำเรื่องไปหลายครั้งมากๆ จนแม่ถ่ายรูปส่งบิลมาให้ดูเมื่อวาน มีใบแจ้งยอด 4 พันกว่า เราจึงโทรสอบถามคอลเซ็นเตอร์ ซึ่งตอนแรกได้ทำการแชทกับเจ้าหน้าที่และมีการหลุดปากจึงโทรไปแทน มีเจ้าหน้าที่บอกว่าจะเช็กให้และวางสายไปเราร้อนใจรอก็ไม่โทรกลับ จึงโทรไปใหม่มีเจ้าหน้าที่อีกคนรับและได้แจ้งเรื่องไปใหม่เค้าบอกเราว่า ไม่ได้มีใครรับเรื่องให้เรา เบอร์จึงไม่ได้ถูกระงับ และเป็นเบอร์รายเดือนต่อให้ไม่ใช้คือต้องจ่ายเพราะเราทราบเรื่องการเปิดเบอร์นี้และบอกเราแค่ว่าเราต้องจ่ายเท่านั้นแต่เราไม่อยากจ่าย เราจึงติดต่อไปทางแชทอีกคุยกับพนักงานอีกคนก็บอกเราคล้ายๆกันแต่มีการบอกว่าเราสามารถผ่อนจ่ายได้ คือเราพยายามทำเรื่องไปหลายครั้งมากๆแต่ไม่มีเจ้าหน้าที่คนไหนทำเรื่องให้เราเลยจนเงินมันบานปลายและได้บอกว่าเงินที่ต้องชำระ ยอดตอนนี้คือห้าพันกว่าบาท ไม่ใช่สี่พัน คือโยนความผิดเป็นว่าเราไม่แจ้งและให้จ่ายเงินอย่างเดียว เราเองใช้บริการกับค่ายนี้มานานมาและเราจ่ายตรงตลอด แต่มาเจอเรื่องนี้เราเสียความรู้สึกมากแทนที่จะช่วยลูกค้าแต่กลับผลักให้ลูกค้ารับผิดชอบเอง เราต้องทำอย่างไรถึงจะมีเจ้าหน้าที่มาจัดการเรื่องนี้จริงๆให้สักที หรือต้องแจ้งร้องเรียนกับที่อื่น ถ้าแจ้งต้องแจ้งกับที่ไหนได้บ้าง ถ้าไม่ไหวจริงเราคงต้องย้ายค่ายทั้งหมดของเราและคนในบ้านแล้วแหละเราเสียความรู้สึก ไม่ใช่เราไม่พยายามทำเรื่อหรือแจ้งอะไรเลยเราพยายามติดต่อตั้งแต่เราได้รับซิมมาแล้ว
เราต้องทำยังไงดีคะ รบกวนผู้รู้แนะนำหน่อยค่ะ