เรื่องมีอยู่ว่า รถของผมถูกชน และมีการซ่อมเสร็จจึงได้ทำเรื่องเรียกร้องค่าขาดประโยชน์จากการใช้รถจากประกันของคู่กรณี เป็นประกันที่ชื่อว่า ไทย ว ว สีเขียวๆ
ด้วยความที่ผมเคยเกิดเหตุการณ์ถูกชน และเรียกร้องค่าขาดประโยชน์มาแล้ว จากบริษัท กรุงเ— ประกันภัย ซึ่งยอมรับเลยว่าเค้าบริการดีมาก อธิบาย และต่อรองแบบมีเหตุผล คือขอยกเว้นไม่จ่ายในวันอาทิตย์ เพราะอู่ปิด ผมก็ยอมรับได้
กลับมาที่ ไทย ว ว ผมได้มีการยื่นคำร้องไป โดยใช้เวลาซ่อมไม่รวมรออะไหล่ เนื่องจากอู่รออะไหล่ครบ แล้วจึงเรียกเข้าไปซ่อม เป็นเวลาทั้งหมด 22 วัน ซึ่งคูณ 500 เท่ากับ 11,000 บาท (อู่ในเครือของ ไทย ว ว เช่นกัน)
ทางประกันไทย ว ว ใช้เวลาสามวันทำการ ทางประกันคู่กรณีส่งข้อความกลับมา ให้ 3,000 บาท
ผมจึงได้ติดต่อไปทางประกัน ใช้เวลารอสายนานมากๆๆๆๆๆ จนได้คุยกับคน
ผมจึงแจ้งไปว่า ทำไมจึงได้น้อยกว่าที่ คปภ กำหนดไว้เยอะขนาดนั้น ขอเหตุผลหน่อย
สิ่งที่ประกันตอบกลับมา คือ เราคิดตามอะไหล่ที่เปลี่ยน ว่าอะไหล่นี้ใช้เวลาเปลี่ยนกี่วัน ซึ่งรถผมถูกชนด้านขวาทั้งแถบ เสียหายตั้งแต่กระจกมองข้าง ประตูสองบาน สเกิร์ต ล้อแม็ก กันชนหลัง แต่ประกันให้มาแค่ 6 วัน!!
ผมจึงถามไปว่า แสดงว่าไม่ได้คิดตามที่ คปภ กำหนดใช่ไหม ทางประกันตอบว่า ก็คิด ผมจึงแจ้งว่า เอกสารเข้า ออก ผมชัดเจน ว่า 22 วัน แต่ใช้หลักเกณฑ์ที่คุณบอกว่าหนึ่งชิ้นซ่อมกี่วัน แบบนี้มันก็ไม่ถูกรึเปล่า
สิ่งที่ประกันตอบกลับมา คือ อยากได้มากกว่านี้ก็ไปเรียกร้องเอาคะ
ผมจึงแจ้งว่า โอเคครับ งั้นผมขอส่งเรื่องไป คปภ นะครับ
ประกันจึงตอบว่า เชิญเลยคะ
————————————————————
หลังจากนั้น ผมได้ทำการส่งเรื่องไปที่ คปภ
และโทรไปสอบถามกับทางเจ้าหน้าที่
สิ่งที่ได้ทราบมาดังต่อไปนี้ครับ
1. ต้องรอ คปภ ดำเนินการ 15 วันในการเรียกประกันมาคุยเจรจา
2. คปภ ไม่มีอำนาจบังคับให้ประกันจ่าย
3. คปภ กำหนดเรื่องแนวทางขั้นต่ำการจ่าย 500, 700, 1000 แต่การพิจารณาขึ้นอยู่กับประกัน คปภ เพียงยกหลักเกณฑ์วันเข้าซ่อมและวันรับรถมาใช้เท่านั้น
4. ที่เหลือจะได้เท่าไหร่ แล้วแต่การเจรจา คปภ เป็นแค่ตัวกลางเท่านั้น
นี่คือสิ่งที่ผมได้พบเจอมา และต้องรอคอย
รู้สึกแย่และผิดหวังกับการเอารัดเอาเปรียบโดยที่ไม่มีใครช่วยอะไรได้จริงๆ
ผมพยายามหาดูกระทู้ต่างๆ รวมถึงเว็บต่างๆ ก็ไม่มีที่ไหนให้ความกระจ่างได้ ผมก็หวังว่าสิ่งที่ผมแชร์ในวันนี้ อาจจะมีใครซักคนทุกข์ใจ อยากหาคำตอบ ได้คำตอบไปจากผมบ้างเล็กๆน้อยๆ ส่วนตัวผม ก็ต้องรอการดำเนินการต่อไป
บอกเล่าประสบการณ์แย่ๆจากการเรียกร้องค่าขาดประโยชน์จากการใช้รถ
ด้วยความที่ผมเคยเกิดเหตุการณ์ถูกชน และเรียกร้องค่าขาดประโยชน์มาแล้ว จากบริษัท กรุงเ— ประกันภัย ซึ่งยอมรับเลยว่าเค้าบริการดีมาก อธิบาย และต่อรองแบบมีเหตุผล คือขอยกเว้นไม่จ่ายในวันอาทิตย์ เพราะอู่ปิด ผมก็ยอมรับได้
กลับมาที่ ไทย ว ว ผมได้มีการยื่นคำร้องไป โดยใช้เวลาซ่อมไม่รวมรออะไหล่ เนื่องจากอู่รออะไหล่ครบ แล้วจึงเรียกเข้าไปซ่อม เป็นเวลาทั้งหมด 22 วัน ซึ่งคูณ 500 เท่ากับ 11,000 บาท (อู่ในเครือของ ไทย ว ว เช่นกัน)
ทางประกันไทย ว ว ใช้เวลาสามวันทำการ ทางประกันคู่กรณีส่งข้อความกลับมา ให้ 3,000 บาท
ผมจึงได้ติดต่อไปทางประกัน ใช้เวลารอสายนานมากๆๆๆๆๆ จนได้คุยกับคน
ผมจึงแจ้งไปว่า ทำไมจึงได้น้อยกว่าที่ คปภ กำหนดไว้เยอะขนาดนั้น ขอเหตุผลหน่อย
สิ่งที่ประกันตอบกลับมา คือ เราคิดตามอะไหล่ที่เปลี่ยน ว่าอะไหล่นี้ใช้เวลาเปลี่ยนกี่วัน ซึ่งรถผมถูกชนด้านขวาทั้งแถบ เสียหายตั้งแต่กระจกมองข้าง ประตูสองบาน สเกิร์ต ล้อแม็ก กันชนหลัง แต่ประกันให้มาแค่ 6 วัน!!
ผมจึงถามไปว่า แสดงว่าไม่ได้คิดตามที่ คปภ กำหนดใช่ไหม ทางประกันตอบว่า ก็คิด ผมจึงแจ้งว่า เอกสารเข้า ออก ผมชัดเจน ว่า 22 วัน แต่ใช้หลักเกณฑ์ที่คุณบอกว่าหนึ่งชิ้นซ่อมกี่วัน แบบนี้มันก็ไม่ถูกรึเปล่า
สิ่งที่ประกันตอบกลับมา คือ อยากได้มากกว่านี้ก็ไปเรียกร้องเอาคะ
ผมจึงแจ้งว่า โอเคครับ งั้นผมขอส่งเรื่องไป คปภ นะครับ
ประกันจึงตอบว่า เชิญเลยคะ
————————————————————
หลังจากนั้น ผมได้ทำการส่งเรื่องไปที่ คปภ
และโทรไปสอบถามกับทางเจ้าหน้าที่
สิ่งที่ได้ทราบมาดังต่อไปนี้ครับ
1. ต้องรอ คปภ ดำเนินการ 15 วันในการเรียกประกันมาคุยเจรจา
2. คปภ ไม่มีอำนาจบังคับให้ประกันจ่าย
3. คปภ กำหนดเรื่องแนวทางขั้นต่ำการจ่าย 500, 700, 1000 แต่การพิจารณาขึ้นอยู่กับประกัน คปภ เพียงยกหลักเกณฑ์วันเข้าซ่อมและวันรับรถมาใช้เท่านั้น
4. ที่เหลือจะได้เท่าไหร่ แล้วแต่การเจรจา คปภ เป็นแค่ตัวกลางเท่านั้น
นี่คือสิ่งที่ผมได้พบเจอมา และต้องรอคอย
รู้สึกแย่และผิดหวังกับการเอารัดเอาเปรียบโดยที่ไม่มีใครช่วยอะไรได้จริงๆ
ผมพยายามหาดูกระทู้ต่างๆ รวมถึงเว็บต่างๆ ก็ไม่มีที่ไหนให้ความกระจ่างได้ ผมก็หวังว่าสิ่งที่ผมแชร์ในวันนี้ อาจจะมีใครซักคนทุกข์ใจ อยากหาคำตอบ ได้คำตอบไปจากผมบ้างเล็กๆน้อยๆ ส่วนตัวผม ก็ต้องรอการดำเนินการต่อไป