flash express ทำสินค้าเสียหายทำอย่างไรดี

เริ่มจากการที่มีลูกค้าจาก ตจว. มาสั่งสินค้าที่ร้าน ซึ่งเราเองก็ไม่เคยส่งไกลขนาดนี้มาก่อน เลยทำการหาว่าจะส่งกับบริษัทอะไรดีที่มีชื่อเสียงหน่อย ก็เลยเลือกใช้บริการของ Flash Express เพราะเชื่อใจว่าไม่ใช่บริษัทโนเนมสินค้าเราคงถึงลูกค้าได้ไว และปลอดภัย ได้ทำการส่งเฟอร์นิเจอร์ไม้สักจาก กรุงเทพฯ ไปเชียงราย โดยการเรียกพนักงาน Flash Express เข้ารับสินค้าจากที่บ้าน โทรไปตั้งแต่ช่วงสายๆ มีเจ้าหน้าที่โทรมาคอนเฟิร์มการเข้ารับ สักพักมี SMS แจ้งมาว่า บุ๊คกิ้งของท่านถูกติดปัญหา "ลูกค้าเปลี่ยนแปลงเวลา" ....งง มากเราไปขอเปลี่ยนแปลงเวลาตอนไหน เลยโทรหาเจ้าหน้าที่มารับสินค้า ว่าเราไม่ได้แจ้งขอเลื่อนเวลานะ ระบุว่า 5 โมงเย็น เจ้าหน้าที่ก็อ้างอะไรสักอย่างว่าไม่ต้องกังวลไม่มีอะไร ทุกอย่างปกติยังไงเข้ามาเร็วๆนี้แน่นอน สุดท้ายมาตอน 5 โมงเย็นจริงๆ เสียเวลาไปเปล่าๆ 1 วัน ตอนนั้นก็แบบไม่ค่อยโอเคละ แต่ก็ขอลองดู เจ้าหน้าที่ก็มารับสินค้าไป บอกแค่ว่าเดี๋ยวจะแจ้งราคาค่าส่งกลับมาให้ จะเอากลับไปชั่ง นน. และวัดขนาด และจะส่งเลขบัญชีมาเพื่อให้เราโอนค่าส่งกลับไป คือบอกแค่นี้เลย สักพักเค้าก็ส่งราคาค่าส่งมากับเลขแทร็ก เราก็โอนค่าส่งกลับไป .....หมดไป 1 วันกับการแค่มารับของไปไว้ที่สาขาต้นทาง เสียดายเวลาสิ้นดี ...............เช้าวันรุ่งขึ้นมีโทรศัพน์โทรเข้ามาตอนเช้าว่า สินค้าของเราเกิดความเสียหาย ขาโต๊ะหัก ให้เราติดต่อไปที่สาขาลาซาล ของอยู่ที่ลาซาล เจ้าหน้าที่ที่โทรมาคือสาขาดินแดง เราก็แบบ อะไรกันเนี่ย ของยังไปไม่ถึงไหนและเสียหายละด้วย พยายามโทรกลับไปเพื่อถามข้อมูลว่าเราต้องทำอย่างไรบ้าง ไม่รับสาย ปิดเครื่อง ทำไงหละ โทรเข้าคอลเซนเตอร์ มันก็บอกว่าขณะนี้มีผู้ใช้บริการเป็นจำนวนมากต้องรอสาย ก็รอไป หลายรอบก็รอไป สุดท้ายรอไม่ไหวละ เซิทกูเกิลเลย ว่าโกดังอยู่ที่ไหนสาขาลาซาล ขับรถไปดูเองเลยดีกว่า และก็ไปจนถึง ไปดูสินค้า ก็สรุปว่าสินค้าเสียหายจริง ขาโต๊ะหัก 1 ข้าง เราก็ปรึกษาเจ้าหน้าที่ ที่นั่นว่า เราต้องทำอย่างไรบ้าง เค้าก็บอกตรงนี้เค้าทำไรให้ไม่ได้  เค้าก็บอกให้แจ้งเคลมสินค้า แต่เอาของกลับไม่ได้เพราะเป็นการแจ้งเคลม ก็กลับบ้านไปทำการแจ้งเคลม ผ่านไปอีก 1-2 วันไม่แน่ใจ ฝ่ายเคลมโทรมาแจ้งว่าสินค้าเคลมไม่ได้โดยอ้างว่า บรรจุหีบห่อไม่ได้มาตรฐาน ห๊ะ ...คือเราแพคไปแบบแน่นหนามาก ทั้งบับเบิ้ลหลายชั้น+กระดาษลูกฟูก และในครั้งนี้ที่ส่งสินค้าไป มี 2 ชิ้น ชิ้นนึงถูกส่งไปตามระบบ แต่อีกชิ้นนึงเสียหาย ส่งรอบเดียวกันเลย และเจ้าหน้าที่สาขาต้นทาง ไม่ได้มีการแจ้งเรื่องการบรรจุหีบห่อด้วยซ้ำว่าไม่ได้มาตรฐาน ไม่มีการแจ้งเรื่องการรับประกันสินค้า ไม่ได้บอกไรเลย แจ้งแค่ราคาค่าส่ง คือเราก็มั่นใจของเราว่าเราบรรจุดีแล้ว หรือถ้ามันไม่ได้มาตรฐานจริง ก็ไม่แจ้งลูกค้า และก็ทำการส่งสินค้าไปแบบนั้น ก็ได้หรอ เลยคุยกับฝ่ายเคลมว่า ของผมมีราคา ไปแบบสภาพเต็ม 100 แต่ตอนนี้ชำรุดเสียหาย ใครจะรับผิดชอบ ฝ่ายเคลมก็บอกให้โทรเข้าคอลเซนเตอร์เพื่อร้องเรียนเอา เห้ออออ ดินแดงให้โทรหาลาซาล ลาซาลให้แจ้งเคลม เคลมบอกให้โทรคอลเซนเตอร์ ผ่านไปอีกไม่กี่วันก็มีเจ้าหน้าที่ส่งโต๊ะตัวที่พังกลับมาคืน แต่ว่าาาาา ตอนนี้มันไม่ได้แค่ขาโต๊ะหัก 1 ข้างแล้ว มันหักทุกข้าง มาแบบหลุดเป็นชิ้นๆ ไม่ได้เหมือนกับวันที่ขับรถไปดูที่โกดังลาซาลแล้ว มันพังจนเกินจะซ่อมแซมได้........... และก็ได้โทรร้องเรียนที่คอลเซนเตอร์ ก็เล่าทั้งหมดใหม่อีกรอบ เจ้าหน้าที่บอกว่า ภายในวันนี้จะแจ้งให้เจ้าหน้าที่สาขาดินแดงติดต่อกลับเพื่อรับผิดชอบ สุดท้ายแล้วจากวันนั้นที่คุยกับคอลเซนเตอร์ ที่บอกจะมีคนติดต่อมา ยังไม่มีใครติดต่อมาเป็นอาทิตย์แล้ว เป็นการโยนกันไปเรื่อยๆ ไม่รู้จะต้องรออีกนานแค่ไหนถึงจะได้ข้อสรุปว่า Flash Express จะรับผิดชอบกับสินค้าของเราอย่างไร กลายเป็นว่าตอนนี้ต้องควักเนื้อทำโต๊ะตัวใหม่ส่งให้ลูกค้า ยังดีที่ลูกค้าเข้าใจและยินดีที่จะรอโต๊ะตัวใหม่จากเรา แต่เราไม่ยินดีกับการบริการส่งของในครั้งนี้เลย ทำอย่างไรกับเรื่องนี้ได้บ้างครับ