กล่องทรู ID ถูกระงับ

ผมใช้ s21 ultra มาได้จะสองปีละครับ หลังๆเริ่มมีปัญหาที่คุณภาพ ภาพและ วิดีโอครับ -ภาพ เริ่มมีความมัวเล็กน้อย -วิดีโอถ่ายแล้วกระตุกหนักมาก ในโหมด 4k มีวิธีแก้ไหมครับ

คืออยู่ๆเองก็ถูกระงับไม่รู้ทำไงดีใครรู้วีธีแก้ช่วยบอกที

กล่อง True ID ถูกระงับสัญาณต้องทำอย่างไรครับ

เรื่องมีอยู่ว่า …!! ก่อนหยุดปีใหม่เน็ตบ้านทรูทีาคอนโดเราใช้งานไม่ได้มาสองอาทิตย์แจ้งซ่อมไปหลายรอบ มาก จนได้คิวช่างอีก 3วันช่างเข้ามาเช็คให้ ถึงวันช่างเข้ามาซ่อมแจ้งว่ากล่องเป็นรุ่นเก่าสายRG6 ทอ

ยกเลิกเนตบ้านทรูไม่ได้เพราะติดกล่อง True ID เก่าทำยังไงคะ สามารถแจ้งฟ้องที้ไหนได้บ้างไหมคะ เคยมีช่างมาเปลี่ยนกล่องใหม่ให้ แต่กล่องเก่าช่างเอาคืนไปแล้ว แล้วพอมาวันนี้มายกเลิก แต่ยกเลิกไม่ได้ต้องจ่ายค่

หมายเลขกล่อง 241333192100766120

อยากทราบรายละเอียดครับ ว่าสาเหตุที่ถูกระงับเกินจากสาเหตุอะไร รบกวนผู้รุ้หน่อยครับ