มีปัญหากับการขอคืนเงินจาก TrueMoney มาก

เนื่องจากจองโรงแรมกับ Trip.com ด้วยบัตร wecard ของแอ้ป true money หลังจากนั้นเปลี่ยนใจเลยยกเลิก ทาง Trip.com ก็แจ้งว่าได้คืนเงืนให้แล้ว ก็เลยติดต่อไปทาง True money ผ่านทางแชต จนท.ให้กรอกเอกสารพร้อมหลักฐานแล้วให้รอ 7-14 วัน ผ่านมา 20 วันเงินยังไม่ได้คืน เลยแชตถามไปอีกครั้ง ก็ให้รอเหมือนเดิมอีก 7-14 วัน คือสรุปว่าให้รอกันถึงไหน ไม่ได้แจ้งอะไรให้ทราบเลย พอมีหนทางไหนอีกไหมครับที่จะได้เงินคืน