การยกเลิกเน็ตบ้าน

ผมจะทำการยกเลิกเน็ตบ้านค่ายสีแดง
เพราะการบริการและตัวสัญญาณที่แย่มาก
จึงโทรไปสอบถามได้ความว่า
"ต้องทำการคืนเร้าเตอร์ที่ใช้บริการอยู่ถึงจะยกเลิกสัญญาได้"
แล้วพนักงานไม่มารับเร้าเตอร์ เราต้องไปส่งให้เขาเอง
แบบนี้คือการยกเลิกแบบปกติหรือไม่ครับ?
ปล.เป็นลูกค้าประมาณ 9 ปีครับ