ขอคืนเงินจาก steam เข้า ทรูวอลเลชแต่ไม่เข้า

ผมได้ทำงานกดขอคืนเงินจากสตีมเข้าวอลเลชครับ เกมได้ถอนออกจากคลังไปแล้ว ประมาณ1เดือน มีเมลแจ้งจากสตีมว่า ทำการคืนเงินแล้วให้รอ14วัน แต่ผ่านมา1เดือนเงินยังไม่เข้า ติดต่อทางทรูก็ไม่ได้ ใครช่วยได้บ้างครับ