ทวงเงิน True ที่โดนชาร์จเกินค่า premiere league มาจะ 3 เดือนแล้ว ควรทำอย่างไรต่อ

สมัคร premiere league แต่ดูไป 1 เดือน ระบบบอกว่าไม่ได้เป็นสมาชิก (เป็นปัญหาที่ระบบ trueid เอง) ทั้งๆที่ชาร์จเงินไปแล้ว แต่ตอนนั้นเชื่อ True เลยสมัครใหม่ ปรากฏว่า ตอนหลังตรวจพบว่า จ่ายเงินไป 2 ครั้ง True ก็แนะนำให้ส่งเอกสารเพื่อทำเรื่องขอคืนเงิน ซึ่งก็รวบรวมส่งให้ทันที

หลังจากนั้น 3 สัปดาห์ email ทวงไป แต่ไม่มีการตอบกลับ เลยรออีกซักพัก จนเกือบ 2 เดือน(หลังจากส่งเอกสารขอเงินคืน) เลยโทรไปทวง call center ก็บอกว่า ให้รอก่อน จะตามเรื่องให้ ตอนนี้จะ 3 เดือนแล้ว ก็ยังไม่มีการคืนเงินใดๆ

แบบนี้ เราสามารถเรียกร้องเงินคืนตามกฏหมายได้อย่างไรบ้างครับ นอกจากร้อง สคบ. หรือแจ้งความ