ประกันภัยรถไม่เคลมให้ ทั้งที่มีคลิปหลักฐาน

เราได้ประกันคุ้มภัยโตเกียวมากับรถ วันที่30 มกราคม 2564 เวลาประมาณตี 3 จอดรถหน้าบ้าน มีคนหลับในขับมาชน ซาเล้งกระเด็นมาโดนรถเรา แล้วชนรถตู้มากระแทกโดนรถเรา ฝั่งคนขับคือไปหมดเลย เปิดประตูไม่ได้ แต่ทางประกันได้ลงรายละเอียดในใบเคลมแค่ฝั่งขวา แล้วเขียนว่าตรวจสภาพทั้งหมด แล้ววันไปรับรถข้างหน้าที่ซาเล้งยังเป็นรอยอยู่เลย ทางศูนย์ซ่อมแจ้งว่ามันไม่สอดคล้องเลยไม่ได้ยื่นทางประกัน เดี๋ยวยื่นเคลมให้ใหม่ ซึ่งมันก็ไม่ได้ โทรไปทางคุ้มภัยโตเกียว บอกจะมีคนติดต่อกลับมา ก็ไม่มีใครติดต่อกลับมาเลย แบบนี้เราทำอะไรได้บ้างคะ หลักฐานก็มีเป็นกล้องวงจรปิด รูปถ่ายในที่เกิดเหตุ ทุกอย่าง แต่ทางคุ้มภัยบอกว่ามันไม่สอดคล้อง ?