ปิดใช้งานเบอร์ไปแล้วแต่คิดเงินย้อนหลัง!!???

แฟนเราใช้งานซิมของทรูแบบรายเดือนค่ะเดือนตกเดือนละประมาณ 1800 แล้วแฟนเราเปลี่ยนซิมใหม่ค่ะเลยทำการระงับการใช้งานซิมเก่าไป เล่นเน็ตไม่ได้ โทรเข้า-ออก ไม่ได้(เราเผลอโทรผิดเบอร์เป็นเบอร์เก่าแฟนล่าสุดคือ 22 ก.พ. ยังโทรไม่ติดเลยค่ะ) แต่ตอนแฟนเราระงับการใช้งานเบอร์นี้มียอดค้างไม่กี่ร้อยซึ่งทางพนักงานได้บอกว่าค่อยจ่ายก็ได้ แฟนเราก็ลืมจ่ายค่ะ ทิ้งไว้เกือบๆ 3 เดือน นึกได้เมื่ออาทิตย์ที่แล้วเข้าไปเช็คยอดเพื่อจ่ายยอดค้าง ยอดเด้งขึ้นมาประมาณ 5800 ซึ่งไปโทรไปสอบถาม พนักงานก็ไม่รู้ว่าทำไม ขอไปตรวจสอบก่อนและจะติดต่อกลับ พอติดต่อกลับมา สรุปว่าเป็นค่าอินเทอร์เน็ตรายเดือนสามเดือนย้อนหลัง ทั้งๆที่ระงับการใช้งานเบอร์ไปแล้ว และไม่สามารถเล่นอินเทอร์เน็ตรวมถึงโทรเข้า-ออกได้ ได้สอบถามเพิ่มเติมว่ามีดอกเบี้ยจ่ายช้าหรือเปล่า ได้คำตอบว่า ไม่มีดอกเบี้ย เงินที่ต้องจ่ายเป็นค่ารานเดือนและยอดที่ค้างไว้เท่านั้น พนง.ยังบอกอีกว่ามีการเปิดใช้งานซิมทั้งๆที่ล่าสุดที่เรากดเบอร์ผิดไปยังโทรไม่ติดเลย และต้องไปจ่ายเงิน 
คือเครียดพอสมควรค่ะเศรษฐกิจแบบนี้เงินจำนวนนี้ไม่ใช่จำนวนน้อยๆ เหตุที่เปลี่ยนซิมก็เพราะต้องการเน็ตที่ถูกกว่าด้วย
#1.กรณีนี้เกิดจากอะไรคะ
2.เราสามารถไม่จ่ายได้มั้ย
3.เราสามารถทำอย่างไรกับเหตุการณ์นี้ได้บ้าง
4.สามารถร้องเรียน สคบ.ได้หรือไม่คะ
#ขอไม่แท็กค่ายมือถือนะคะเพราะได้คุยแล้วคือต้องไปจ่ายเงินอย่างเดียว แต่เรารู้สึกว่ามันไม่เป็นธรรมกับเราเลยมาปรึกษาเพื่อนๆชาวพันทิปค่ะ