มีใครเคยสั่งของจากsurugaya.jpแล้วโดนยกเลิกมั้ยคะ รบกวนหน่อยค่ะ

เราสั่งของจากสุรุกายะแล้วโดนยกเลิกออเดอร์เนื่องจากสินค้าหมด เราเลยเมลไปถามว่าจะคืนเงิรยังไงเขาตอบกลับมาว่าปกติจะเก็บเงินตอนของจัดส่งแต่เงินเรามันโดนตัดตั้งแต่ยืนยันคำสั่งซื้อแล้วเลยงงๆค่ะ ปกติถ้าโดนยกเลิกต้องขอเงินคืนยังไงรบกวนด้วยนะคะ🙇‍♀