เข้าระบบแอพกรุงศรีไม่ได้ค่ะ

เราเปลี่ยนทรศค่ะ แล้วโหลดแอพกรุงศรีมา คือกดเข้าสู่ระบบแบบ ปกติเลยนะคะ แล้วมันขึ้นว่า ระบุข้อมูลเพื่อยืนยันตัวตน เราก็ใส่ เลขบช. และเลขบัตรปชช.ไป
แล้วมันก็ขึ้นมาว่า ต้องไปยืนยันตัวตนทีสาขา พอจะเข้าสู่ระบบแบบใช้รหัสชั่วคราว ก็บอกว่า หมายเลขบัญชีที่ท่านระบุไม่ใช้บัญชีชั่วคราว
พอเราลองเข้าในคอมก็เข้าได้ปกติ ใส่ username ได้ แต่ทำไมใน ทรศ ต้องไปยืนยันตัวตนอ่ะคะ จะโอนเงินในคอมก็ต้องใช้ OTP เบอร์ที่ผูกเอาไว้ก็ไม่ได้ใช้นานแล้ว พอเปลี่ยนก็เปลี่ยนไม่ได้ คือยังไงก็ต้องไปที่สาขาใช่มั้ยคะ