ลาซาด้า ได้รับของไม่ตรงปก จะกดคืนสินค้าไม่ได้ ??

หมายเลขคำสั่งซื้อ 369378691594596

สั่งรองเท้า ได้รับของแล้วแต่ไม่ตรงปก ทักหาร้านค้าไม่ตอบ จะกดคืนสินค้าและคืนเงินตามขั้นตอนก็ทำไม่ไม่ได้ เพราะตัวสินค้ายังอยู่ในขั้นกำลังดำเนินการ ทั้งที่ได้รับสินค้าแล้ว 

แบบนี้ต้องทำยังไงคะ ????