การรับเงินฌาปนกิจ ของธนาคารธกส มีเอกสารครบ ทำไมรับเงินต่างสาขาไม่ได้คะ

แม่ของข้าพเจ้าเสียชีวิตทีกรุงเทพ ทำบัญชีฌาปนกิจไว้ที่ธกสราชบุรี แต่ผู้รับผลประโยชน์อยู่สุราษฎร์ธานี ไม่สะดวกในการเดินทางด้วย มีเอกสารครบทุกอย่าง พนักงานธกสราชบุรี บอกว่าต้องไปดำเนินการที่ราชบุรีเท่านั้น ทั้งที่อยู่ในช่วงโควิท19ระบาด  เวลาส่งหรือโอนเงินเข้ากองทุนโอนที่ไหน จังหวัดไหนก้อได้ ตอนรับเงินผลประโยชน์ต้องไปทีธนาคารที่เปิดบัญชีเท่านั้น ข้าพเจ้าคิดว่าปัจจุบันนี้การทำธุรกรรมหลายๆอย่างของแบ็งค์เปิดให้ออนไลน์ได้มากขึ้นมาก แต่ตรงนี้ไม่ได้ ไม่เข้าใจคะ รบกวนด้วยนะคะ.ขอบคุณคะ