สั่งของ shopee ไม่ได้ ทำไงดี??

เราสั่งของจาก shopeeไม่ได้ มันขึ้นกรุณายืนยันหมายเลขโทรศัพท์ก่อนทำการชำระเงิน พอเรากด มันบอกเบอร์โทรศัพท์นี้ ถูกลงทะเบียนในระบบแล้ว มันจะให้เรากรอกอะไรเยอะเลย แล้วให้อัพไฟล์บัตรประชาชนด้วยอะ มีใครเคยเป็นบ้างไหมคะ แล้วแก้อย่างไร