ปํญหาเราชนะ

ขออนุญาตสอบถามค่ะ 
วันนี้ไปที่ธนาคารกรุงไทยมา กรณีที่ได้รับสิทธิเราชนะแล้ว แต่.. เบอร์โทรศัพท์ที่ใช้ลงทะเบียนดันโดนระงับแล้วไม่สามารถกู้คืนเบอร์เก่าได้ พอถามเจ้าหน้าที่บอกว่า ไม่สามารถเปลี่ยนเบอร์ได้ ให้เปิดบช.ของกรุงไทย กับสมัครแอปกรุงไทย แต่เรายังไม่ได้ทำเพราะเห็นว่ามันดูยุ่งยากมาก แล้วทางธนาคารก็บอกว่าไม่คอนเฟิร์มว่าจะได้100% มีใครเคยเป็นแบบกรณีนี้ แล้วได้จริงๆบ้างคะ ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ