บัตรสวัสดิการแห่งรัฐ/แอพถุงเงิน/ถุงเงินประชารัฐ

ขอสอบถามค่ะ ที่ร้านใช้แอพถุงเงิน ลูกค้ามาสแกนซื้อสินค้า ในส่วนที่ได้รับทุกเดือน แล้วเดือนนี้ลูกค้าได้ 800 บาท พอเราสแกนบัตรแล้ว ใส่รหัสยืนยัน แล้วระบบถุงเงินเด้งขึ้นว่า ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตได้ ทั้งที่เราเปิดเน็ต แล้วลองเช็คเงินในบัตรเหลือ 0 บาทเฉยเลย ทั้งที่ยอดเงินไม่เด้งเข้าร้านค้า อยากทราบว่าเงินจะเข้าบัญชีร้านค้ามั้ยคะ หรือต้องทำยังไงได้บ้างกับปัญหาตรงนี้ค่ะ