การขอเงินคืน

มีข้อความเข้ามาว่าขอบคุณที่ซื้อ บนGoogle Operator billingผ่านAIS และบอกว่าวงเต็มให้เราชำระตามวงเงินที่กำหนดมาให้แล้วถึงจะใช้งานได้ปกติ แต่เราไม่เคยสั่งซื้อใดๆ อยากทราบวิธีขอเงินคืนค่ะ