เริ่มเรื่องเลยแล้วกัน แฟนเราใช้บริการ ทรู อินเตอร์เน็ต ทรูวิชชั่นมานานมากก เกือบ 20 ปี บริการโดยรวมดีนะคะ แต่พอมาเริ่มปีหลังๆ ช่วงประมาณ ปี 2559-2563 เนี่ย มีความรู้สึกว่า มันไม่ค่อยโอเคกับการบริการสักเท่าไร😏😏
เมื่อกลางปี 2563 ประมาณช่วงเดือนพฤษภาคม หรือมิถุนายน เรามีสายเข้าจาก ทรู คอลเซ็นเตอร์ เข้ามา บอกว่า แฟนเราได้ซิมฟรี ลูกค้าไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆเลย เราก็ว่า ช่วยเหลือกันไปแล้วกันเนอะ เค้าก็คงต้องหาลูกค้าด้วย เราไม่ได้คิดอะไร พอถึงเดือนกันยายน เราก็ได้รับซิมโทรศัพท์ ทางไปรษณีย์ เราก็รับไว้ แต่เราไม่ได้เปิดใช้เลยนะ ยังปิดผนึกอยู่เลย ไม่มีการแกะใช้ใดๆทั้งสิ้น เพราะเราคิดว่ามันไม่จำเป็น ก็วางอยู่ตรงหน้าทีวี พอถึงสิ้นเดือน มาแล้วจ้าาาาา ค่าโทรศัพท์ รวมภาษีเรียบร้อย ประมาณ สองร้อยกว่าบาท เราก็ว่าเอาแล้วววว งั้นจ่ายไปก่อนแล้วกัน และจะเข้าไปปิดเบอร์ พอจ่ายเงินเสร็จก็เดินเข้าไปปิดเบอร์ที่เคาน์เตอร์ พนักงานแจ้งเราว่า เบอร์นี้ไม่สามารถปิดได้นะคะ เนื่องจากเป็นซิมที่ผูกสัญญา 3 เดือน เราเลยถามว่า 3 เดือนเลยหรอ ซิมยังนอนนิ่งอยู่ในซอง ไม่มีการใช้ใดๆ เราก็อ้ะ..ไม่เป็นไร ทนจ่ายไปเพื่อให้ครบ 3 เดือน พอครบปุ๊บสิ้นเดือนพฤศจิกายน เราก็ไปจ่ายให้หมดเลย หมดทุกอย่างเลยนะ ทั้งอินเตอร์เน็ต ทั้งอีซิมบ้านี้ด้วย แล้วก็กดบัตรคิวเพื่อรอปิดเบอร์นี้ เราก็แจ้งกับพนักงานไปว่าขอปิดเบอร์นี้นะ เราไม่ได้ใช้ พนักงานก็ได้ค่ะลูกค้าขอบัตรประชาชน เพื่อถ่ายเอกสารและเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง พนักงานแจ้งว่า เบอร์นี้ได้ทำการปิดเรียบร้อยแล้วนะคะ เราก็ถามต่อว่ามันจะมีค่าอะไรต้องจ่ายเพิ่มมั้ยคะ พนักงานบอกว่ามีค่ะ เดี๋ยวลูกค้ารอรอบบิลถัดไปนะคะ มันเป็นแค่ค่าธรรมเนียมไม่กี่บาทค่ะ (ไม่กี่บาทของคุณก็เป็นร้อยมั้ย เงินแบงค์ร้อยสมัยนี้ก็ซื้อข้าวกินได้ตั้งมื้อถึงสองมือนะ อิหอย) เราก็โอเค ไม่ได้ว่าอะไร แต่ได้บอกแฟนแล้วว่า เรายกเลิกทรูมั้ย แล้วเปลี่ยนไปใช้อินเตอร์เน็ตอื่น แฟนเราก็อยากดูบอลพรีเมียร์ลีกเนอะ ก็อ้ะ..ไม่เป็นไร จนมาถึงเดือนธันวาคม ไปจ่ายค่าเน็ต จ้าาาา มาอีกแล้วกับอีซิมนี้ สอยร้อยกว่าบาทเหมือนเดิม เราก็ยังไม่ได้จ่าย รอดูของเดือนมกราคมสิ ว่าจะมีอีกมั้ย สรุป มีจ้ะ ยอดเท่ากันเป๊ะ (เอาจริงๆนะ มันไม่ใช่ค่าธรรมเนียมอ่ะ มันเป็นค่าเบอร์ของซิมนี้อ่ะ ซึ่งวันที่ไปปิดที่เคาว์เตอร์อ่ะ ไม่รู้ว่ามันปิดเบอร์ยังไง อินี่ก็ยัง งง อยู่) จนเมื่อสิ้นเดือนมกราคม 2564 ได้ไปที่ช้อปทรูสาขาใกล้บ้าน แล้วบอกว่า จะยกเลิกซิมนี้และยกเลิกทุกอย่างที่เป็นของทรู ซึ่งก็เกิดเรื่องราวเลยค่ะ พนักงานไล่ถามว่าลูกค้าได้ไปยกเลิกซิมนี้ที่ช้อปไหนมาคะ ช้อปสาขานี้ไม่มีนะคะ แล้วลูกค้าวีนเนี่ย ลูกค้าโทรไปวีนที่คอลเซ็นเตอร์มาแล้วใช่มั้ยคะ แล้วสรุปนะคะ ลูกค้าปิดซิมนี้ที่ไหนกันแน่คะ โยนกันไป โยนกันมา แต่ตัวลูกค้าอ่ะค่ะ ก็ต้องจ่ายเงินอยู่ดี ทำไมถึงไม่รักษาลูกค้าล่ะคะ สรุปคือยกเลิกทุกอย่างที่เป็นของทรูค่ะ ปิดหมดเลย ตัดยอดทั้งหมดด้วย แต่ยังไม่จบนะคะ วันนี้ค่ะ บิลเรียกเก็บเงินมาค่ะ ซิมนี้ที่เป็นเจ้าปัญหา ยังไม่จบค่ะ ยังคงต้องจ่ายอยู่ค่ะ เรียกเก็บมา 178.41 บาท เราก็โทรถามคอลเซ็นเตอร์เมื่อกี้เลย ว่าซิมนี้ปิดเบอร์ไปแล้ว ยังไม่จบหรอคะ ยังคงมียอดค้างชำระอยู่อีกหรอคะ คำตอบคือ ถ้าลูกค้าไม่จ่ายเงิน ซิมนี้ เบอร์นี้ ก็จะยังไม่ปิดถาวรค่ะ ยังไงรบกวนลูกค้าช่วยไปจ่ายเพื่อปิดเบอร์ด้วยนะคะ
....เอาจริงๆนะ เหนื่อยกับทรูมากกกก ไม่มีอะไรเพื่อรักษาลูกค้าไว้เลยอ่ะ ตอนนี้เราไม่วางใจ ทรูเลยอ่ะ เราโดนขนาดนี้มันเสียความรู้สึกมากกกก และจะไม่กลับไปใช้บริการของทรูอีกเลย บอกเลย เข็ดหลาบบบบ เข็ดแล้วจำเลยค่ะ
***เราต้องขอโทษด้วยถ้าใครใช้บริการของทรูแล้วดี เราก็โอเคด้วย แต่สำหรับเรามันไม่โอเคจริงๆ เรารู้สึกแย่มากกก เรามีบ้าน 2 หลัง เรายกเลิกของทรูทั้งหมดเลย ไม่ไหวจริงๆ***
ขอสอบถามเรื่องค่าใช้จ่ายของ ทรู หน่อยค่ะ (ถ้าเราลงกลุ่มผิดต้องขออภัย มือใหม่ค่ะ😅)
เมื่อกลางปี 2563 ประมาณช่วงเดือนพฤษภาคม หรือมิถุนายน เรามีสายเข้าจาก ทรู คอลเซ็นเตอร์ เข้ามา บอกว่า แฟนเราได้ซิมฟรี ลูกค้าไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆเลย เราก็ว่า ช่วยเหลือกันไปแล้วกันเนอะ เค้าก็คงต้องหาลูกค้าด้วย เราไม่ได้คิดอะไร พอถึงเดือนกันยายน เราก็ได้รับซิมโทรศัพท์ ทางไปรษณีย์ เราก็รับไว้ แต่เราไม่ได้เปิดใช้เลยนะ ยังปิดผนึกอยู่เลย ไม่มีการแกะใช้ใดๆทั้งสิ้น เพราะเราคิดว่ามันไม่จำเป็น ก็วางอยู่ตรงหน้าทีวี พอถึงสิ้นเดือน มาแล้วจ้าาาาา ค่าโทรศัพท์ รวมภาษีเรียบร้อย ประมาณ สองร้อยกว่าบาท เราก็ว่าเอาแล้วววว งั้นจ่ายไปก่อนแล้วกัน และจะเข้าไปปิดเบอร์ พอจ่ายเงินเสร็จก็เดินเข้าไปปิดเบอร์ที่เคาน์เตอร์ พนักงานแจ้งเราว่า เบอร์นี้ไม่สามารถปิดได้นะคะ เนื่องจากเป็นซิมที่ผูกสัญญา 3 เดือน เราเลยถามว่า 3 เดือนเลยหรอ ซิมยังนอนนิ่งอยู่ในซอง ไม่มีการใช้ใดๆ เราก็อ้ะ..ไม่เป็นไร ทนจ่ายไปเพื่อให้ครบ 3 เดือน พอครบปุ๊บสิ้นเดือนพฤศจิกายน เราก็ไปจ่ายให้หมดเลย หมดทุกอย่างเลยนะ ทั้งอินเตอร์เน็ต ทั้งอีซิมบ้านี้ด้วย แล้วก็กดบัตรคิวเพื่อรอปิดเบอร์นี้ เราก็แจ้งกับพนักงานไปว่าขอปิดเบอร์นี้นะ เราไม่ได้ใช้ พนักงานก็ได้ค่ะลูกค้าขอบัตรประชาชน เพื่อถ่ายเอกสารและเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง พนักงานแจ้งว่า เบอร์นี้ได้ทำการปิดเรียบร้อยแล้วนะคะ เราก็ถามต่อว่ามันจะมีค่าอะไรต้องจ่ายเพิ่มมั้ยคะ พนักงานบอกว่ามีค่ะ เดี๋ยวลูกค้ารอรอบบิลถัดไปนะคะ มันเป็นแค่ค่าธรรมเนียมไม่กี่บาทค่ะ (ไม่กี่บาทของคุณก็เป็นร้อยมั้ย เงินแบงค์ร้อยสมัยนี้ก็ซื้อข้าวกินได้ตั้งมื้อถึงสองมือนะ อิหอย) เราก็โอเค ไม่ได้ว่าอะไร แต่ได้บอกแฟนแล้วว่า เรายกเลิกทรูมั้ย แล้วเปลี่ยนไปใช้อินเตอร์เน็ตอื่น แฟนเราก็อยากดูบอลพรีเมียร์ลีกเนอะ ก็อ้ะ..ไม่เป็นไร จนมาถึงเดือนธันวาคม ไปจ่ายค่าเน็ต จ้าาาา มาอีกแล้วกับอีซิมนี้ สอยร้อยกว่าบาทเหมือนเดิม เราก็ยังไม่ได้จ่าย รอดูของเดือนมกราคมสิ ว่าจะมีอีกมั้ย สรุป มีจ้ะ ยอดเท่ากันเป๊ะ (เอาจริงๆนะ มันไม่ใช่ค่าธรรมเนียมอ่ะ มันเป็นค่าเบอร์ของซิมนี้อ่ะ ซึ่งวันที่ไปปิดที่เคาว์เตอร์อ่ะ ไม่รู้ว่ามันปิดเบอร์ยังไง อินี่ก็ยัง งง อยู่) จนเมื่อสิ้นเดือนมกราคม 2564 ได้ไปที่ช้อปทรูสาขาใกล้บ้าน แล้วบอกว่า จะยกเลิกซิมนี้และยกเลิกทุกอย่างที่เป็นของทรู ซึ่งก็เกิดเรื่องราวเลยค่ะ พนักงานไล่ถามว่าลูกค้าได้ไปยกเลิกซิมนี้ที่ช้อปไหนมาคะ ช้อปสาขานี้ไม่มีนะคะ แล้วลูกค้าวีนเนี่ย ลูกค้าโทรไปวีนที่คอลเซ็นเตอร์มาแล้วใช่มั้ยคะ แล้วสรุปนะคะ ลูกค้าปิดซิมนี้ที่ไหนกันแน่คะ โยนกันไป โยนกันมา แต่ตัวลูกค้าอ่ะค่ะ ก็ต้องจ่ายเงินอยู่ดี ทำไมถึงไม่รักษาลูกค้าล่ะคะ สรุปคือยกเลิกทุกอย่างที่เป็นของทรูค่ะ ปิดหมดเลย ตัดยอดทั้งหมดด้วย แต่ยังไม่จบนะคะ วันนี้ค่ะ บิลเรียกเก็บเงินมาค่ะ ซิมนี้ที่เป็นเจ้าปัญหา ยังไม่จบค่ะ ยังคงต้องจ่ายอยู่ค่ะ เรียกเก็บมา 178.41 บาท เราก็โทรถามคอลเซ็นเตอร์เมื่อกี้เลย ว่าซิมนี้ปิดเบอร์ไปแล้ว ยังไม่จบหรอคะ ยังคงมียอดค้างชำระอยู่อีกหรอคะ คำตอบคือ ถ้าลูกค้าไม่จ่ายเงิน ซิมนี้ เบอร์นี้ ก็จะยังไม่ปิดถาวรค่ะ ยังไงรบกวนลูกค้าช่วยไปจ่ายเพื่อปิดเบอร์ด้วยนะคะ
....เอาจริงๆนะ เหนื่อยกับทรูมากกกก ไม่มีอะไรเพื่อรักษาลูกค้าไว้เลยอ่ะ ตอนนี้เราไม่วางใจ ทรูเลยอ่ะ เราโดนขนาดนี้มันเสียความรู้สึกมากกกก และจะไม่กลับไปใช้บริการของทรูอีกเลย บอกเลย เข็ดหลาบบบบ เข็ดแล้วจำเลยค่ะ
***เราต้องขอโทษด้วยถ้าใครใช้บริการของทรูแล้วดี เราก็โอเคด้วย แต่สำหรับเรามันไม่โอเคจริงๆ เรารู้สึกแย่มากกก เรามีบ้าน 2 หลัง เรายกเลิกของทรูทั้งหมดเลย ไม่ไหวจริงๆ***