โอนเงินแล้วเงินหาย

คือเราโอนเงินจากบัญชีไทยพาณิชย์ไปใส่พร้อมเพลย์ออมสินแต่เงินไม่ขึ้นเงินหายทั้งที่ยอดเงินในบัญชีไทยพาณิชย์ก็หายตามที่โอนออกก็เลยเอาสลิปมาสแกนดูสรุปขึ้นว่าโอนแล้วแต่ยอดเงินโดนตัดตั้งแต่ต้นทางคือเราเลยงงว่ามันต้องเสียค่าอะไรหรอคะ ขอผู้รู้ช่วยบอกทีค่ะ