ไปรษณีย์ไทยทำไมช้าแบบนี้

ดิฉันสั่งซื้อสินค้าในshoopee ไป ทางร้านส่งสินค้ามาให้ตั้งแต่วันที่ 18 ก.พ.64 ส่งทางไปรษณีย์ EMS เลขที่ OA098637267TH แต่ปัจจุบันยังไม่ได้รับของเลย สถานะติดที่ ศก.เด่นชัยตั้งแต่วันที่ 19 ก.พ 64 วันนี้ วันที่ 21 ยังอยู่ที่เดิม แบบนี้เรียกว่าไปรษณีย์ EMS หรือค่ะ ช้าแบบนี้ส่งแบบธรรมดาก็น่าจะได้ แล้วแบบนร้ต้องติดต่อไปที่ไหนได้ ช้าแบบนี้ของจะหายไหมค่ะ หรือว่าต้องแจ้งหรือร้องเรียนไปที่ไหนดี ไม่รู้ว่าของหายไปหรือยัง