ขนส่งJ&T ของหาย

สวัสดีค่ะ เราเป็นแม่ค้าออนไลน์ค่ะ และเราก็เป็นนักช็อปออนไลน์ด้วยค่ะ ส่งของมาก็หลายบริษัทแล้ว ของไม่เคยมีปัญหาเลยค่ะส่งถึงลูกค้าทุกคน จนได้มาส่งของj&tของไม่ถึงมือผู้รับมีคนเซ็นให้เป็นชื่อผู้รับ แต่ลูกค้าตัวจริงไม่ได้รับของค่ะเพราะไม่อยู่บ้าน แบบนี้ขนส่งจะรับผิดชอบไหมคะหรือต้องทำประกันหรือต้องแจ้ง สคบ คะ