ยืนยันตัวตนเราชนะที่ธนาคารต้องทำอะไรบ้างคะ?

สวัสดีค่ะ อยากสอบถามเรื่องการยืนยันตัวตนเราชนะค่ะ คือยืนยันตัวตนในแอฟสแกนหน้าไม่ผ่านค่ะ ไปที่ตู้ก็ไม่ผ่านเหมือนกันค่ะ วันนี้เลยไปธนาคาร ธนาคารเอาแค่บัตรประชาชนไปสแกน แล้วก็ยื่นคืนให้แล้วบอกเรียบร้อยแล้วค่ะ คือเราต้องกลับมาแสกนหน้ายืนยันตัวตนเองอีกทีหรอคะ? (ซึ่งกลับมาทำแล้วไม่ผ่านอยู่ดี) ต้องทำยังไงหรอคะ