ซื้อโทรศัพท์ใหม่ ติดตั้งแอพกสิกรไม่ได้

เราสั่งซื้อโทรศัพท์มาใหม่ พร้อมเบอร์ใหม่ พอจะติดตั้งแอพกสิกร มันขึ้นพบการเปลี่ยนแปลงแล้วให้กรอกเลขปชช กับเลขบัตรเข้าใช้งาน แต่เรายังไม่เคยสมัครใช้งานเลย แบบนี้เป็นที่อะไรแล้วแก้ยังไงคะ