รบกวนสอบถามเรื่องการตรวจสอบเงินไม่เข้าระบบครับ

คือผมได้ทำการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ครับ แล้วเกิดข้อขัดข้อง แล้วผมสแกนจ่ายเงินไปแล้ว หักยอดเงินไปแล้ว แต่คำสั่งซื้อไม่สำเร็จ ตรวจสอบทางผู้ขายคอลเซ็นเตอร์ได้ตรวจสอบแล้ว บอกว่าเงินไม่เข้าระบบของทางผู้ขาย คอลเซ็นเตอร์จึงให้ไปติดต่อ ตรวจสอบเงินไม่เข้าระบบ ที่ธนาคารเพื่อที่จะขอคืนเงิน ไม่ทราบว่าต้องติดต่อธนาคารว่ามาทำอะไรครับ รบกวนด้วยนะครับ 
ปล.เป็นลูกค้าธนาคารไทยพาณิชย์ครับ ต้องการสอบถามครับ