รบกวนปรึกษาเรื่องบัตรเครดิตถูกขโมยแต่ธนาคารให้รับผิดชอบค่ะ

บัตรเครดิตเราถูกขโมยไปรูดที่ร้านค้า 2 ใบค่ะ
เราได้ทำการแจ้งความเพื่อดำเนินการสืบตามหาคนร้ายแล้ว
โดยได้มีการติดต่อไปทางธนาคารเจ้าของบัตรทั้ง 2 ธนาคาร
โดยธนาคารแรกรับเรื่องและตรวจสอบสาขาที่นำไปรูดเพื่อให้เราตามตัวคนร้าย
แต่ธนาคารที่สองหายเงียบไปเลย จนกระทั่งวันนี้ได้รับ E-Statement ยอดที่คนร้ายรูดว่าต้องชำระภายในกำหนด
เราเลยติดต่อไปทางธนาคารสีม่วงอีกครั้งเพื่อสอบถามเพราะไม่เคยได้รับการติดต่อใดๆ จากธนาคารนี้มาก่อนเลย
โดยเจ้าหน้าที่แจ้งว่าทางฝ่ายที่เกี่ยวข้องตรวจสอบกับร้านค้าแล้ว ร้านค้าอ้างว่ามีการใช้จ่ายจริงเลยมาเรียกเก็บกับเราค่ะ
จากคำแนะนำของตำรวจและผู้ใหญ่ท่านอื่นๆ บอกว่าเราไม่ต้องรับผิดชอบยอดที่เราทักท้วงว่าเราไม่ได้ใช้
แต่ธนาคารทั้งสองแห่งไม่ยอม บอกว่าเป็นยอดก่อนการอายัดบัตรเราต้องเป็นคนรับผิดชอบ
อยากปรึกษาว่าตอนนี้ต้องทำยังไงต่อไปเหรอคะ มีคนแนะนำว่าให้ร้องเรียนกับธนาคารแห่งประเทศไทย มีใครเคยร้องเรียนมาก่อนไหมคะ?
แล้วถ้าไม่ได้จริงๆ เราต้องขึ้นศาลใช่ไหมคะ? ต้องเตรียมตัวยังไงบ้างเหรอคะ?
ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ