ค้างเนตทรูมูฟ

ขอถามค่ะ เนื่องจากซื้อโทรศัพท์แล้วผูกเนตรายเดือนของทรูมูฟให้น้องสาวแต่เป็นชื่อเรานะ แล้วค้างจ่ายยอดประมาณ2,000กว่าบาท ตอน พ.ค63 น้องเลยไปจ่ายที่เซเว่น ในข้อความแจ้งเตือนว่าจ่าย แต่ในระบบมันไม่หัก 
เราเลยไปถามเคาเตอร์ที่เราไปซื้อเครื่อง เขาว่ามียอดค้าง ให้หาหลักการจ่ายมา คือเราไม่มีไง สลิปก็หายแอฟข้อความก็หลงลบ ตอนนี้เนตตัดใช้ไม่ได้แต่ยอดเพิ่มขึ้นทุกเดือนนะ ถ้าจะปิดยอดก็สูงไง คือเราจ่ายไปแล้วอ่ะ ทำไงได้บ้างคะ?