We Card หักเงิน แต่ไม่ได้รับสินค้า

ผมต้องการเงินคืนทำอย่างไรครับ  ซื้อของ จากร้าน CDKeys โดยหักเงินจาก ทรูมันนี่ Wecard   2380 กว่าบาท หักเงินเรียบร้อยแล้วไม่ได้รับของ  ติดต่อไปทาง trunmoney ก็ไม่ได้รับการช่วยเหลือแต่อย่างใด  ต้องทำอย่างไรถึงได้เงินคืนหรอครับ