ไปรษณีย์ทำของหาย/ตกหล่น ทำยังไงดี

สวัสดีค่ะ พอดีเรามีเรื่องจะมาปรึกษา

คือเราสั่งของไว้เขาส่งให้เราวันที่24/12/2020
ตอนแรกเราโอนค่าส่ง50฿(ems)แต่เค้าส่งให้เราผิดเป็นลงทะเบียนแทนเขาเลยโอนเงินมาคืนให้เรา เราก็ไม่ได้อะไรคิดว่าของคงจะมาถึงไม่เกินสัปดาห์หน้าหรือสองสัปดาห์หน้าเพราะมันเป็นช่วงปีใหม่พอดี

เรารอของมาจนถึงวันที่20/01/2021 เราก็ยังไม่ได้รับของเลยให้แม่ตรวจให้กับพี่ที่ทำงานในปณ. เขาส่งมาว่าของค้างที่โคราชวันที่26/12/2020 คือ=ของหาย/ตกหล่น ทำให้ต้องสอบสวน

แต่สอบสวน/ร้องเรียน ต้องมีที่ชื่อ-อยู่ผู้ส่ง มันคงไม่มีปัญหาอะไรถ้าคนที่ส่งเราอนุญาตให้ชื่อ-ที่อยู่
แต่เขาไม่ให้ชื่อที่อยู่เรา เราสามารถทำอะไรได้บ้างคะㅠㅠㅠㅠㅠㅠ