ขอเข้าร่วมแบ่งจ่ายบัตรเครดิต KTC 48เดือน แต่แจ้งว่าไม่ได้เพราะบัญชีมีเจ้าหน้าที่ดูแลแล้ว?

กระทู้คำถาม

บัตรเครดิต บัตรกดเงินสด ธนาคาร ClickKTC คุ้มครองผู้บริโภค

มียอดค้างชำระบัตรเครดิตกับบัตรกดเงินสด ของ KTC ผลกระทบโควิค เลยค้างชำระกำลังจะเข้า 3งวดเลยลงทะเบียนขอแบ่งจ่าย 48 งวด ตามนโยบายช่วยเหลือลูกหนี้.
แต่มีเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งว่า ไม่สามารถเข้าร่วมได้เนื่องจากบัตรนี้มีเจ้าหน้าที่ดูแลแล้ว.

1.แบบนี้แปลว่า อะไรค่ะ ขายหนี้เราไปแล้ว หรือเราเป็นหนี้เสีย.
2.มีคำแนะนำไหมค่ะ. ถ้าจะผ่อนหนักให้เป็นเบา จะทำยังไงได้บ้างในสถานการณ์นี้

ขอบคุณค่ะ