ธนาคารออมสิน เราผิดหรือถูกเนี่ยแต่เราก็ต้องรับรับไปทำอะไรไม่ได้

เรียน ธ.ออมสินสาขาสัมมากร เพลส ราชพฤกษ์ ค่ะ วันที่23/1/64 เวลา14.00น. (นั่งด้านหน้า2คนค่ะ)
เนื่องจากโดนเเซงคิว 20คิว เราไปกดบัตรคิวเองค่ะ ดิฉันสแกนแอ๊ฟไทยชนะเข้าค่ะ แทนการลงชื่อ ปกติเรามาทำธุรกรรมดิฉันก็สแกนตลอด เนื่องจากระบบด้านในของธนาคารมีปัญหาเจ้าหน้าเลย เรียกชื่อตามที่ลงทะเบียนแทน ดิฉันไม่เข้าใจว่าทำไมถึงไม่เรียกตามเบอร์ ดิฉันเลยถามเจ้าหน้าที่ว่าแล้วให้กดบัตรคิวทำไม เจ้าหน้าที่ให้คำตอบคือกดเฉยๆถือไว้เฉยๆค่ะ