ย้ายค่ายออกจากทรูไม่ได้ครับ

กดขอรหัสย้ายค่ายแล้วมี sms แจ้งว่าเรายังค้างค่าบริการ พอจะเข้าไปจ่ายเงินในแอป ยอดบิลก็ยังไม่มียอดค้างชำระ ผมต้องทำยังไงครับ เหตุผลที่จะย้ายเพราะไม่ค่อยได้ออกไปไหน เลยต้องการใช้โปรที่ถูกลง