โครงการคนละครึ่ง แอพเป๋าตัง ต้องการเปลี่ยนเบอร์ใหม่ ทำอย่างไรคะ

สวัสดีค่ะ พอดีได้เปลี่ยนมือถือใหม่และเบอร์ใหม่ (ซึ่งเบอร์เก่าได้ลงทะเบียนโครงการคนละครึ่งไว้) จะติดตั้งแอพเป๋าตังใหม่ แต่ข้อมูลไม่ได้เพราะติดเรื่องเบอร์เก่า เวลา Login เข้าใช้ระบบจะส่ง OTP ไปยังเบอร์เดิมอยู่
เลยลองหาข้อมูลใน Google พบว่าต้องไปเปลี่ยนเบอร์ใหม่ได้ที่ธนาคารกรุงไทย จึงได้ไปที่ธนาคารกรุงไทย สาขาอ้อมใหญ่ แต่พนักงานไม่ทำให้เลยและอธิบายไม่เข้าใจ  เนื่องจากเป็นผู้พิการทางหู (ใส่เครื่องช่วยฟัง และต้องอ่านริมฝีปากด้วย) จึงลำบากในการฟัง เพราะช่วงโควิคทุกคนต้องใส่แมสหมดค่ะ
จึงได้เอาคุณแม่ไปด้วยเพื่อให้ท่านช่วยในรื่องการฟัง แต่ปรากฎว่า พนักงานไม่ได้สนใจเลย อธิบายไม่เคลียร์ไม่ฟังสิ่งที่เราจะบอกว่าต้องการเปลี่ยนแปลงเบอร์มือถือค่ะ 

1.  พนักงานอ้างว่าให้ทำในแอพอย่างเดียวค่ะ แต่ทว่าขนาดจะเข้าระบบยังไม่ได้เลยค่ะ และยังมีถาม จะเปลี่ยนเบอร์มือถือทำไม (คำถามนี้น้ำเสียงแบบหงุดหงิด) คือเป็นสิทธิส่วนตัวไหมคะ??  

2.  จึงมาโพสสอบถามว่า กรณีนี้ต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูล เบอร์มือถือในแอพเป๋าตังคนละครึ่ง ทำได้ที่ธนาคารใช่รึไม่?

3.  หากติดต่อไปเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับ app เป๋าตัง แล้วที่ธนาคาร หากเจ้าหน้าที่ อบกลับมาว่าไม่สามารถเปลี่ยนให้ได้ ต้องใช้เบอร์ที่ลงทะเบียนไว้เท่านั้น แบบนี้ต้องทำอย่างไรคะ??