ขอสอบถามเกี่ยวกับ App Shopee ค่ะ

เรื่องมาจากว่า เราอยู่อยู่ที่สิงคโปร์ แล้แล้วเราจะสั่งของไปให้ที่บ้านที่ไทยเราเลยซื้อของที่ เว็ป Shopee thailand ซึ่งเราสั่งของเรียบร้อย จ่ายเงินเรียบร้อย ตั้งแต่วันที่ 19 ธันวาคม 62 จนทุกวันนี้ของยังไม่ได้เราได้สั่งตู้เย็นไปให้พ่อ พ่อบอกไม่มีมาส่งเลย เราเลยเข้าเว็ปอีกที ขอบอกก่อนว่า เราไม่สามารถดาวน์โหลดแอป Shopee thailand ได้ เนื่องจาก เราใช้ไอโฟน App Store ดาวน์โหลดไม่ได้ เราเลยเข้าสั้งซื้อทาง Google แล้วพิมพ์ Shopee แล้วสมัครเข้าไปสั่ง พอตอนนี้เราเห็นว่านานเกิน เราเลยกดเข้าไปที่ร้านเพื่อที่จะขอพูดคุย แต่สรุปไม่ได้ เพราะจะคุยสนทนา ต้องดาวน์โหลด แอป . เรามีหลักฐานการโอนเงิน เราติดต่อทางใหนก็ไม่ได้เลย เราเลยลองเข้าไปแจ้งเรื่องเจ้าหน้าที่ แต่สรุปอยู่ๆระหัสเราเข้าไม่ได้ เราจนปัญญา มีวิธีใหนที่เราจะติดต่อได้โดยตรง เพื่อให้เขาเข้าไปส่งของอีกรอบคะ