สอบถามเรื่องการย้ายค่ายของทรู ไม่ติดสัญญาแต่เสียค่าปรับ10,000

สอบถามเรื่องการย้ายค่ายค่ะ พอดีเรามีเบอร์ทรู รายเดือน เปิดใช้งานมา 3 ไม่ได้ติดสัญญาเครื่อง แล้วพอดีเราย้ายบ้าน บ้านใหม่สัญญาณไม่ดีค่ะ เลยตัดสินใจย้ายค่าย แต่ไปติดต่อพนักงานสาขา ฟิวเจอร์ แจ้งว่าย้ายไม่ได้ จะต้องเสียค่าปรับ10,000 แจ้งว่าติดสัญญาเบอร์สวย เลยยอมที่จะไม่ย้าย แต่เบอร์นี้ก็ไม่ได้ใช้อยู่ดี เลยสอบถามว่าจะลดโปร พนักงานก็ไม่ให้เปลี่ยน แจ้งว่าเพิ่มโปรได้อย่างเดียว ทั้งที่สัญญาณแถวบ้านใช้งานไม่ได้ ยอมจ่ายมา 3 เดือน ต้องมาทนจ่าย เพราะติดสัญญาตรงนี้ไปเรื่อยๆทั้งที่ไม่ได้ใช้หรอคะ 

อยากสอบถามว่ามีวิธีไหนบ้างที่จะยกเลิก หรือย้ายค่ายได้ เสียความรู้สึกมากๆค่ะ