ไฟเส้น led strip ไม่ติด

สวัสดีค่ะ เราซื้อไฟเส้น led strip แบบที่ไว้แต่งห้องมาค่ะ ทางร้านมีอุปกรณ์มาให้ครบ คือ หม้อแปลงและตัวรับสัญญาณคุมรีโมท แต่พอเราเสียบปลั๊กกับไฟบ้านกลับไม่มีไฟขึ้นเลยค่ะ ทางร้านแนะนำให้ลองกลับหัวตัวเชื่อมดูว่าลูกศรตรงกันไหมแต่ไฟก็ไม่ขึ้นค่ะ ถ้าเราเอานิ้วแตะบริเวณเส้นไฟที่มีเหล็กอันเล็กแปะอยู่ ถึงจะมีไฟสว่างขึ้นมานิดหน่อย ไม่ทราบว่ามีปัญหาที่ตัวสินค้าหรือไฟบ้านเราคะ เพราะเปลี่ยนสินค้า 2 รอบแล้ว ขอบคุณค่ะ