เมื่อเดือน ธันวาคม 2563 ที่เพิ่งผ่านมา แฟนเจ้าของกระทู้ ดำเนินการจะยื่นขอสินเชื่อส่วนบุคคล ของ SCB เพื่อมาปิดบัตรเครดิตอีกใบของธนาคารอื่น
โดยทาง SCB ได้ติดต่อมาขอเอกสารเพิ่มเติม คือ ใบยอดหนี้คงเหลือของบัตรที่จะนำเงินส่วนนี้ไปปิด แฟนจึงตอบกลับไป ว่าไม่สะดวกส่งเนื่องจากได้เงินจากสินทรัพย์อื่นและปิดยอดไปแล้ว และขอยกเลิกไม่ดำเนินการใดๆต่อ มีหลักฐานในไลน์ ของเจ้าหน้าที่ SCB ชื่อ คุณสุภาพร แจ้งว่ารับทราบและหากในอนาคตมีโอกาสจะขอดูแล ซึ่งดูเหมือนทุกอย่างจะจบด้วยดี จนกระทั่ง วันที่ 3 มค 2564 มียอดเงินโอนเข้าบัญชี ธนาคารกรุงไทยของแฟน ยอด 1 ล้านบาทนิดๆ (เนื่องจากแฟนไม่มีบัญชี SCB) หลังจากนั้น ได้โทรเข้า Call Center SCB สอบถามและตรวจสอบ ปรากฏว่าเป็นเงินสินเชื่อที่ได้แจ้งยกเลิกไปแล้ว (ช็อคหนักมาก) ซึ่งเราและแฟนไม่เคยเจอเคสแบบนี้ จึงปรึกษาเจ้าหน้าที่ Call Cemter ว่าดำเนินการอย่างไรได้บ้าง เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะทำการยกเลิกให้ ทั้งนี้ได้ร้องเรียน เรื่องเซลล์สินเชื่อ ที่ทำเรื่องทั้งๆที่ลูกค้ายกเลิก ไม่ Confirm วงเงิน ดอกเบี้ย เงื่อนไขการปิดหนี้ ใดๆทั้งสิ้น แต่กลับโอนเงินเข้ามาบัญชีลูกค้า แบบมัดมือชก คิดว่าเรื่องน่าจะจบด้วยดี
จนกระทั่งเมื่อวันที่ 4/01/2021 ประมาณ บ่าย 3 เซลล์สินเชื่อต้นเรื่องของปัญหา ได้ติดต่อมา ให้แฟน ดำเนินเรื่องคืนเงินกลับให้ทางธนาคาร ภายในวันนี้ มิฉะนั้นจะมีอัตราดอกเบี้ยรายวัน ฟังแล้วอารมณ์ขึ้นนะคะ วันแรก ของการเปิดทำงานด้วยสถานการณ์โควิด ที่แสนยุ่ง ทุกอย่างกลับกลายเป็นการผลักภาระมาให้ลูกค้า แฟนเลิกงาน 18.00 และไปไม่ทัน เนื่องจากต้องไปธนาคารในห้าง ซึ่งไม่สะดวก ไม่รู้จะทำยังไง คิดได้แต่โทรเข้า Call Center สรุปได้ว่า ต้องดำเนินทำการคืนเงิน ภายในวันที่แจ้ง ส่วนเรื่องร้องเรียน ก็คนละส่วนกัน (สุดยอด ประทับใจ กับการบริการมากค่ะ ลูกค้ารายเล็กๆแบบเราถึงกับไปไม่เป็น ต้องก้มหน้าพยายามหาทางคืนเงิน ให้ทาง SCB) มีทั้งเซลล์ ทั้งเจ้าหน้าที่อากร (น่าจะของสำนักงานใหญ่) ติดต่อ โยนเรื่องกันไปมา ท้ายสุด ไปไม่ทันห้างปิด จึงติดต่อคุณเซลล์สุภาพร แจ้งว่าขอหัวหน้าให้แล้วเป็นวันพรุ่งนี้ได้ โดยหากลูกค้าไม่สะดวก ไปดำเนินการที่ธนาคาร ให้ใช้บัญชีอื่นของ SCB โอนคืนได้ และประเด็นคือ ตอนนี้ app SCB ล่มอีกแล้ว
อยากปรึกษาเพื่อนๆในกรณีแบบนี้ควรทำอย่างไรคะ เราต้องเป็นคนจ่ายดอกเบี้ยในส่วนนี้หากล่าช้าหรอคะ แล้วทางธนาคาร มีนโยบายปิดยอดและยัดเยียดสินเชื่อ แบบนี้หรอคะ ผิดกฏหมาย หรือไม่ เราควรทำอย่างไรคะ นอกจาก แจ้ง สคบ. และร้องเรียนไปที่ Call Center SCB แล้ว แต่ก็ไม่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาอะไรที่เจ้าหน้าที่สินเชื่อ ของตัวเองทำไว้ ขอบคุณทุกๆข้อแนะนำล่วงหน้าค่ะ
เซลล์สินเชื่อ SCB ที่อยากได้ยอด และนโยบายการแก้ปัญหาที่ผลักภาระให้ลูกค้าของ SCB
โดยทาง SCB ได้ติดต่อมาขอเอกสารเพิ่มเติม คือ ใบยอดหนี้คงเหลือของบัตรที่จะนำเงินส่วนนี้ไปปิด แฟนจึงตอบกลับไป ว่าไม่สะดวกส่งเนื่องจากได้เงินจากสินทรัพย์อื่นและปิดยอดไปแล้ว และขอยกเลิกไม่ดำเนินการใดๆต่อ มีหลักฐานในไลน์ ของเจ้าหน้าที่ SCB ชื่อ คุณสุภาพร แจ้งว่ารับทราบและหากในอนาคตมีโอกาสจะขอดูแล ซึ่งดูเหมือนทุกอย่างจะจบด้วยดี จนกระทั่ง วันที่ 3 มค 2564 มียอดเงินโอนเข้าบัญชี ธนาคารกรุงไทยของแฟน ยอด 1 ล้านบาทนิดๆ (เนื่องจากแฟนไม่มีบัญชี SCB) หลังจากนั้น ได้โทรเข้า Call Center SCB สอบถามและตรวจสอบ ปรากฏว่าเป็นเงินสินเชื่อที่ได้แจ้งยกเลิกไปแล้ว (ช็อคหนักมาก) ซึ่งเราและแฟนไม่เคยเจอเคสแบบนี้ จึงปรึกษาเจ้าหน้าที่ Call Cemter ว่าดำเนินการอย่างไรได้บ้าง เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะทำการยกเลิกให้ ทั้งนี้ได้ร้องเรียน เรื่องเซลล์สินเชื่อ ที่ทำเรื่องทั้งๆที่ลูกค้ายกเลิก ไม่ Confirm วงเงิน ดอกเบี้ย เงื่อนไขการปิดหนี้ ใดๆทั้งสิ้น แต่กลับโอนเงินเข้ามาบัญชีลูกค้า แบบมัดมือชก คิดว่าเรื่องน่าจะจบด้วยดี
จนกระทั่งเมื่อวันที่ 4/01/2021 ประมาณ บ่าย 3 เซลล์สินเชื่อต้นเรื่องของปัญหา ได้ติดต่อมา ให้แฟน ดำเนินเรื่องคืนเงินกลับให้ทางธนาคาร ภายในวันนี้ มิฉะนั้นจะมีอัตราดอกเบี้ยรายวัน ฟังแล้วอารมณ์ขึ้นนะคะ วันแรก ของการเปิดทำงานด้วยสถานการณ์โควิด ที่แสนยุ่ง ทุกอย่างกลับกลายเป็นการผลักภาระมาให้ลูกค้า แฟนเลิกงาน 18.00 และไปไม่ทัน เนื่องจากต้องไปธนาคารในห้าง ซึ่งไม่สะดวก ไม่รู้จะทำยังไง คิดได้แต่โทรเข้า Call Center สรุปได้ว่า ต้องดำเนินทำการคืนเงิน ภายในวันที่แจ้ง ส่วนเรื่องร้องเรียน ก็คนละส่วนกัน (สุดยอด ประทับใจ กับการบริการมากค่ะ ลูกค้ารายเล็กๆแบบเราถึงกับไปไม่เป็น ต้องก้มหน้าพยายามหาทางคืนเงิน ให้ทาง SCB) มีทั้งเซลล์ ทั้งเจ้าหน้าที่อากร (น่าจะของสำนักงานใหญ่) ติดต่อ โยนเรื่องกันไปมา ท้ายสุด ไปไม่ทันห้างปิด จึงติดต่อคุณเซลล์สุภาพร แจ้งว่าขอหัวหน้าให้แล้วเป็นวันพรุ่งนี้ได้ โดยหากลูกค้าไม่สะดวก ไปดำเนินการที่ธนาคาร ให้ใช้บัญชีอื่นของ SCB โอนคืนได้ และประเด็นคือ ตอนนี้ app SCB ล่มอีกแล้ว
อยากปรึกษาเพื่อนๆในกรณีแบบนี้ควรทำอย่างไรคะ เราต้องเป็นคนจ่ายดอกเบี้ยในส่วนนี้หากล่าช้าหรอคะ แล้วทางธนาคาร มีนโยบายปิดยอดและยัดเยียดสินเชื่อ แบบนี้หรอคะ ผิดกฏหมาย หรือไม่ เราควรทำอย่างไรคะ นอกจาก แจ้ง สคบ. และร้องเรียนไปที่ Call Center SCB แล้ว แต่ก็ไม่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาอะไรที่เจ้าหน้าที่สินเชื่อ ของตัวเองทำไว้ ขอบคุณทุกๆข้อแนะนำล่วงหน้าค่ะ