ส่งคำขอคืนเงินจาก Apple แต่ไม่สำเร็จ มีใครเป็นเหมือนกันไหมคะ?

ตามหัวข้อเลยค่ะ คือเรากดซื้อ Farm pass ของเกม Hayday โดยตัดบัตรผ่าน apple id 
แต่ว่าพอกดไปรอบนึงมันขึ้นว่าการซื้อสำเร็จแต่ไม่ได้รับ Farm pass ก็เลยลองกดใหม่อีกรอบนึงค่ะ(เรากดไปประมาณ2รอบได้) แต่ก็เหมือนเดิมเลยลองไปกดซื้อโดยตัดเงินผ่าน true wallet อีกเครื่องดู สรุปได้ค่ะ ก็เลยคิดว่า2รอบแรกที่กดมันคงไม่สำเร็จ 

พอผ่านมา2วัน มีบิลมาพร้อมกับตัดบัตรไปเรียบร้อย 2 รอบตามที่กดไป งงเลยค่ะ
เลยส่งคำขอคืนเงินไป แต่ apple ไม่อนุมัติ งงหนักกว่าเดิมอีกไม่รู้จะทำยังไงต่อ
พอจะมีใครเป็นเหมือนกันบ้างไหมคะ กรณีนี้คือต้องส่งเรื่องยังไงถึงจะได้เงินคืนหรอคะ หรือว่าต้องทำใจยอมเสียเงินตรงนี้ไปฮือ T_T