เรื่องการเคลมประกันรถยนต์กับอู่แล้วทางอู่ยังซ่อมไม่เสร็จแล้วบอกให้เราจ่ายเงิน

อยากจะสอบถามหน่อยค่ะ ว่าถ้าหากเราไปเคลมรถกับอู่ซ่อมรถแล้วการดำเนินการยังไม่เสร็จสิ้น(ยังซ่อมไม่เสร็จ)แล้วทางเราต้องการใช้รถก่อนเพราะอะไหล่รถยังมาไม่ครบ แต่ทางเราได้ทำเรื่องเอารถเข้าอู่และทางอู่ได้สั่งอะไหล่ไปตั้งแต่เดือน ก.ค. 63 และทางเราได้โทรไปถามทางอู่ว่าอะไหล่มาครบหรือยังเมื่อเดือน ต.ค. และทางอู่ซ่อมรถได้บอกเราว่าอะไหล่มาครบแล้ว เราจึงนำรถเข้าไปไว้ที่อู่เมื่อต้นเดือน ธ.ค.63 (เพราะก่อนหน้านั้นเราจำเป็นต้องใช้รถ ) และปรากฏว่าเมื่อวันที่ 25 ธ.ค. 63 ทางอู่บอกให้เราไปรับรถได้แต่ยังต้องรออะไหล่เพราะของยังไม่ครบ เราจึงเข้าไปรับรถและทางอู่ได้บอกให้เราจ่าค่านอกเงื่อนไขกับทางประกันภัย (โดยให้จ่ายที่อู่ )เป็นรอยขีดข่วนจากกิ่งไม้ แต่เมื่อเราเข้าไปรับรถทางอู่ก็บอกเราว่าต้องจ่ายค่านอกเงื่อนไขโดยที่รถของเรายังทำการเคลมไม่สิ้นสุด 
- อยากจะสอบถามค่ะว่าเราจะต้องจ่ายเลยโดยที่รถเรายังทำการซ่อมไม่เสร็จหรือว่าทางอู่ต้องซ่อมเสร็จสิ้นก่อนแล้วจึงจะมาเรียกเก็บเงินค่านอกเงื่อนไขจากเราคะ ?
- แล้วถ้าหากเราจ่ายไปโดยที่รถเรายังทำการเคลมไม่เสร็จสิ้นจะถือว่าการเคลมครั้งนี้จะสิ้นสุดหรือเปล่าค่ะ
ปล.เราทำการเข้าอู่ให้สั่งอะไหล่ไปตั้งแต่เดือน ก.ค.63 จนถึงตอนนี้ก็เป็นระยะเวลา 5 เดือนแล้วค่ะอะไหล่ยังไม่ครบเลยค่ะ