เคลมประกัน AIA ไม่ได้ต้องทำไงคะ

สอบถามผู้ปกครองที่ทำAIAแล้วเคลมไม่ได้ค่ะ พอทำเรื่องยื่นเคลมครั้งที่2ก็โดนปฎิเสธสาเหตุที่ปฏิเสธคือทางAIAแจ้งว่า น้องเคยเป็นโรคที่เป็น ณ ปัจจุบัน คือ rsv แต่น้องไม่เคยเป็นมาก่อนทำ AIA พึ่งมาเป็นครั่งแรกเมื่อปลายเดือน สิงหาคม แล้วเคลมไม่ได้ พอถาม AIA ไปว่าทีสืบมา รพ ไหน วันไหน เขาก็ไม่ตอบ กำลังยื่นเรื่องเคลมใหม่ครั่งที่3ค่ะ และคาดว่าจะเข้าไปขอดูหลักฐานที่สำนักงานAIAใหญ่ค่ะ ถ้าโดนปฏิเสธอีกแบบนี้ต้องทำไงคะ