เคสของผมไม่เกี่ยวคนละครึ่งนะครับ คือผมจะซื้อIphone12 pro max กับ dtac ตอนแรกโทรเช็คมีเครื่อง แต่ศูนย์ที่มีค่อนข้างไกล ผมใช้เวลาเดินทางไปนาน(กลัวไปถึงเครื่องขายไปแล้ว) พนักงานก็แจ้งว่าวันที่15จะมีเครื่องมาอีก ก็รอวันที่15ละกัน แต่พอถึงวันที่15ไม่มีเครื่อง ตรงนี้ผมเข้าใจได้มันผิดพลาดกันได้( ซึ่งผมนัดขายเครื่องเก่าไปแล้วและผมไม่อยากผิดคำพูดกับคนซื้อ ผลคือผมไม่มีเครื่องใช้)
แต่พอเข้าไปดูการซื้อผ่านออนไลน์
ซื้อแบบของผมใช้สิทธิ Platinum Blue member ไม่มีเครื่อง แต่พอลองกดซื้อแบบย้ายค่ายเบอร์เดิมจากค่ายอื่น "มีเครื่อง" อืม......
ผมเลยโทรถาม call center ตอนตี2 วันที่17(เช้า18) Dtac แจ้งว่าเป็นปัญหาทาง stock เลยมีเครื่องแค่บางช่องทาง ผมเลยสอบถามค่าบริการปิดยอดจะย้ายค่ายไปทรู(ไม่มีเครื่องใช้อ่ะ) เพราะเช็คแล้วว่าซื้อออนไลน์ทรูมีเครื่อง พนักงานบอกว่าเดี๋ยวจะมี พนักงานของdtac ติดต่อกลับภายใน24ชม. หาทางแก้ไขให้(แค่เอาเครื่องจากย้ายค่ายออนไลน์มาให้มันยากหรือยังไงหว่า) ขอให้ลองคุยทางแก้ไขกับพนง.ที่จะติดต่อมาก่อนได้มั้ย ถ้าไม่ได้ยังไงค่อยขอยอดค่าบริการที่ต้องจ่ายกับคนติดต่อมา ผมก็โอเคลองดูก็ได้ขี้เกียจทำเรื่องย้ายเหมือนกัน
รอจน 18.00 วันที่ 19 ผ่านไปประมาณ40ชม. ก็ไม่มีการโทรมา อย่างน้อยคิดทางแก้ไม่ออกโทรมาบอกกันว่า ผมไม่มีปัญญาหาทางแก้ให้ก็ยังดีนะ ไม่ใช่นัดแล้วเทผมแบบนี้
จนผมต้องโทรไปขอยอดcall centerเองอีกที ซึ่งติดต่อยากมาก(น่าจะเหตุจากคนละครึ่ง) พนง.ก็บอกเหมือนเดิมว่าขอโอกาสส่งเรื่องให้พนักงานแก้ไขก่อนได้มั้ย คือ ผมมองว่าคุณแค่เตะถ่วงไปเรื่อยๆ จนกว่าค่ายอื่นเครื่องจะหมดหรือครับผมจะได้เลิกย้ายไปค่ายอื่น ?
รักษาฐานลูกค้าดีมากๆครับ หาวิธีแก้ไขเข้าไปนะครับ ถ้าอย่างน้อยมันโยกย้ายเครื่องจากย้ายค่ายออนไลน์มาขายให้Platinum Blue memberไม่ได้ กรุณาโทรมาแจ้งยอดปิดตามคำพูดด้วย สัจจะ สำคัญในการบริการนะครับ
สุดท้ายตอนนี้ทรูช่องทางออนไลน์ก็เครื่องหมดจริงๆ
และจนตอนนี้(14.30 วันที่20) dtacยังมีเครื่องให้ถ้าย้ายค่ายเบอร์เดิมจากค่ายอื่นมา
ส่วนผมก็ไปซื้อ mi 10t pro มาใช้ชั่วคราวละ รอค่ายอื่นเครื่องมาจะได้ย้าย
ตอนไม่ประมูล 5G ผมก็ไม่ได้สนใจจะย้ายหนี ปัญหาคนละครึ่งผมก็ไม่ได้สนใจผมไม่ได้ลงทะเบียนคนละครึ่ง แต่เคสแบบนี้ผมว่ามันน่าเกลียด ออกนอกหน้าเกินไปว่าต้องการลูกค้าย้ายเข้า โดยไม่สนใจรักษาฐานลูกค้าเดิม
ปล. เผื่อมีคนสงสัยนะครับ ที่ไม่ซื้อเครื่องเปล่า เพราะผมจ่ายค่าโทรศัพเดือนๆนึง 2-3พันบาทอยู่แล้วครับเกินโปรซื้อเครื่องอยู่แล้วใช้โปรลดราคาเครื่องดีกว่า
ปล2.ตั้งกระทู้ครั้งแรกครับผิดพลาดประการใดขออภัยไว้ ณ ที่นี้ด้วยครับ
**การดูแลลูกค้า Platinum Blue Member ของ Dtac มั่นใจแล้วครับว่าจะย้ายออก(ไม่ใช่เคสคนละครึ่ง)**
แต่พอเข้าไปดูการซื้อผ่านออนไลน์ ซื้อแบบของผมใช้สิทธิ Platinum Blue member ไม่มีเครื่อง แต่พอลองกดซื้อแบบย้ายค่ายเบอร์เดิมจากค่ายอื่น "มีเครื่อง" อืม......
ผมเลยโทรถาม call center ตอนตี2 วันที่17(เช้า18) Dtac แจ้งว่าเป็นปัญหาทาง stock เลยมีเครื่องแค่บางช่องทาง ผมเลยสอบถามค่าบริการปิดยอดจะย้ายค่ายไปทรู(ไม่มีเครื่องใช้อ่ะ) เพราะเช็คแล้วว่าซื้อออนไลน์ทรูมีเครื่อง พนักงานบอกว่าเดี๋ยวจะมี พนักงานของdtac ติดต่อกลับภายใน24ชม. หาทางแก้ไขให้(แค่เอาเครื่องจากย้ายค่ายออนไลน์มาให้มันยากหรือยังไงหว่า) ขอให้ลองคุยทางแก้ไขกับพนง.ที่จะติดต่อมาก่อนได้มั้ย ถ้าไม่ได้ยังไงค่อยขอยอดค่าบริการที่ต้องจ่ายกับคนติดต่อมา ผมก็โอเคลองดูก็ได้ขี้เกียจทำเรื่องย้ายเหมือนกัน
รอจน 18.00 วันที่ 19 ผ่านไปประมาณ40ชม. ก็ไม่มีการโทรมา อย่างน้อยคิดทางแก้ไม่ออกโทรมาบอกกันว่า ผมไม่มีปัญญาหาทางแก้ให้ก็ยังดีนะ ไม่ใช่นัดแล้วเทผมแบบนี้
จนผมต้องโทรไปขอยอดcall centerเองอีกที ซึ่งติดต่อยากมาก(น่าจะเหตุจากคนละครึ่ง) พนง.ก็บอกเหมือนเดิมว่าขอโอกาสส่งเรื่องให้พนักงานแก้ไขก่อนได้มั้ย คือ ผมมองว่าคุณแค่เตะถ่วงไปเรื่อยๆ จนกว่าค่ายอื่นเครื่องจะหมดหรือครับผมจะได้เลิกย้ายไปค่ายอื่น ?
รักษาฐานลูกค้าดีมากๆครับ หาวิธีแก้ไขเข้าไปนะครับ ถ้าอย่างน้อยมันโยกย้ายเครื่องจากย้ายค่ายออนไลน์มาขายให้Platinum Blue memberไม่ได้ กรุณาโทรมาแจ้งยอดปิดตามคำพูดด้วย สัจจะ สำคัญในการบริการนะครับ
สุดท้ายตอนนี้ทรูช่องทางออนไลน์ก็เครื่องหมดจริงๆ และจนตอนนี้(14.30 วันที่20) dtacยังมีเครื่องให้ถ้าย้ายค่ายเบอร์เดิมจากค่ายอื่นมา
ส่วนผมก็ไปซื้อ mi 10t pro มาใช้ชั่วคราวละ รอค่ายอื่นเครื่องมาจะได้ย้าย
ตอนไม่ประมูล 5G ผมก็ไม่ได้สนใจจะย้ายหนี ปัญหาคนละครึ่งผมก็ไม่ได้สนใจผมไม่ได้ลงทะเบียนคนละครึ่ง แต่เคสแบบนี้ผมว่ามันน่าเกลียด ออกนอกหน้าเกินไปว่าต้องการลูกค้าย้ายเข้า โดยไม่สนใจรักษาฐานลูกค้าเดิม
ปล. เผื่อมีคนสงสัยนะครับ ที่ไม่ซื้อเครื่องเปล่า เพราะผมจ่ายค่าโทรศัพเดือนๆนึง 2-3พันบาทอยู่แล้วครับเกินโปรซื้อเครื่องอยู่แล้วใช้โปรลดราคาเครื่องดีกว่า
ปล2.ตั้งกระทู้ครั้งแรกครับผิดพลาดประการใดขออภัยไว้ ณ ที่นี้ด้วยครับ