เราจะรู้ได้อย่างไรว่าเน็ตที่ใช้อยู่มี ปัญหา ตรงไหน?

สวัสดีครับทุกท่าน วันนี้มีเรื่องจะมาสอบถาม+ขอความรู้
เกริ่นนำก่อนนะครับ ผมอาศัยอยู่ในหอพัก ซึ่งก่อนหน้านี้การใช้งานอินเตอร์เน็ตก็ลื่นไหลมาโดยตลอด ซึ่งการใช้งานจะมียูสเซอร์ให้ล็อคอินได้2เครื่อง
และจำกัดความเร็วไว้ที่ 10 mbps แต่ช่วง3-4วันที่ผ่านมา การใช้งานอินเตอร์เน็ตไม่เสถียรเอามากๆ ทดสอบความเร็วตอนโหลดได้ค่าเฉลี่ยไม่เกิน 3 mbps
และกราฟการโหลดสวิงมากเลยครับ ซึ่งผู้ดูแลหอก็ติดต่อทางผู้ให้บริการแล้วได้รับคำตอบยืนยันว่าต้นทางปล่อยเน็ตมาให้ 1000/1000 ปกติ 
ที่นี้ผมเลยอยากรู้ว่า ปัญหาลักษณะนี้เกิดจากอะไรได้บ้างครับ 

และรบกวนขอความรู้เรื่อง Ping กับ แบนวิด แบบเข้าใจง่าย ด้วยเลยแล้วกัน

ขอข้อมูลเพิ่มเติมได้นะครับ
.
.
ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับทุกคำตอบครับ