ลูกค้าชำระผ่านแอปถุงเงินของรัฐ แบบprompay ธรรมดา แต่เงินไม่เข้าร้านค้า

ลูกค้าชำระสินค้าด้วยการแสกน QR code จาก แอบถุงเงิน ด้วยระบบพร้อมเพย์ร้านค้า(ไม่ใช่โครงการคนละครึ่ง โครงการธงฟ้า) โดยทำรายการสำเร็จในฝั่งลูกค้าเพราะมีภาพยืนยันการทำรายการสำเร็จ  แต่เงินไม่เข้าร้านค้า อยากรู้ครับว่า ในกรณีนี้ปัญหาเกิดจาก อะไร  และมีโอกาสได้เงินคืนไหม 
ธนาคารของลูกค้าเป็นกรสิกร ส่วนของร้านค้าเป็นกรุงไทยครับ 
[code]ใส่โค้ด
[/code]